▷ BTS ndrc à CCI du Puy de Dome Clermont-Ferrand

En bref

Statut	Public
Accréditation(s)	QUALIOPI
Niveau RNCP	Titre RNCP de Niveau 5
Niveau d’études	Bac +2
Rythme	Alternance
Modalité	En présentiel
Durée	2 ans
Formation reconnue par l'État	Oui

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de la CCI du Puy de Dôme forme des experts de la vente et de la relation client maîtrisant parfaitement les outils digitaux.

Cette formation en alternance développe des compétences stratégiques en techniques de négociation, communication commerciale, animation de réseaux et digitalisation des processus commerciaux.

Les étudiants apprennent à conseiller et guider prospects et clients, développer de nouvelles opportunités commerciales et mener des négociations fructueuses dans un environnement BtoB, BtoC ou BtoG.

Le programme intègre la gestion de projets commerciaux, l'utilisation des plateformes e-commerce et l'exploitation des technologies digitales pour optimiser les performances de vente.

Cette formation polyvalente prépare aux métiers de vendeur, technico-commercial, animateur commercial, chargé de clientèle ou responsable de développement commercial, permettant une insertion rapide dans tous secteurs d'activité : banque, assurance, immobilier et distribution.

Programme

Techniques commerciales et négociation : prospection, relation client, argumentation, gestion des conflits
Marketing digital et communication : réseaux sociaux, e-commerce, campagnes publicitaires
Gestion de la relation client et fidélisation : CRM, expérience client, suivi et analyse
Management de l’équipe commerciale : organisation, motivation, conduite de réunion
Environnement juridique, économique et numérique : droit commercial, législation e-commerce, transformations digitales

Objectifs de la formation

Développer des compétences avancées en négociation et relation client multicanal
Maîtriser les techniques de prospection, suivi et fidélisation d’une clientèle diversifiée
Savoir élaborer et piloter des actions commerciales adaptées aux évolutions du marché
Acquérir les méthodes de gestion et d’animation de l’équipe commerciale
Utiliser les outils numériques et analytiques pour optimiser la performance commerciale

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Le fonctionnementEn vertu de l’article L.710-1 du Code de Commerce, la Chambre de Commerce et d’Industrie Puy-de-Dôme Clermont Auvergne Métropole est un établissement public placé sous la tutelle de l’État qui crée, gère, et assure, conformément aux attributions qui lui sont conférées par les textes législatifs et réglementaires en vigueur, des missions de service public, des missions d’intérêt général et, à son initiati…

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