| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Public |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de la CCI du Puy de Dôme forme des experts de la vente et de la relation client maîtrisant parfaitement les outils digitaux.
Cette formation en alternance développe des compétences stratégiques en techniques de négociation, communication commerciale, animation de réseaux et digitalisation des processus commerciaux.
Les étudiants apprennent à conseiller et guider prospects et clients, développer de nouvelles opportunités commerciales et mener des négociations fructueuses dans un environnement BtoB, BtoC ou BtoG.
Le programme intègre la gestion de projets commerciaux, l'utilisation des plateformes e-commerce et l'exploitation des technologies digitales pour optimiser les performances de vente.
Cette formation polyvalente prépare aux métiers de vendeur, technico-commercial, animateur commercial, chargé de clientèle ou responsable de développement commercial, permettant une insertion rapide dans tous secteurs d'activité : banque, assurance, immobilier et distribution.
Thématiques abordées
- Techniques commerciales et négociation : prospection, relation client, argumentation, gestion des conflits
- Marketing digital et communication : réseaux sociaux, e-commerce, campagnes publicitaires
- Gestion de la relation client et fidélisation : CRM, expérience client, suivi et analyse
- Management de l’équipe commerciale : organisation, motivation, conduite de réunion
- Environnement juridique, économique et numérique : droit commercial, législation e-commerce, transformations digitales
Objectifs de la formation
- Développer des compétences avancées en négociation et relation client multicanal
- Maîtriser les techniques de prospection, suivi et fidélisation d’une clientèle diversifiée
- Savoir élaborer et piloter des actions commerciales adaptées aux évolutions du marché
- Acquérir les méthodes de gestion et d’animation de l’équipe commerciale
- Utiliser les outils numériques et analytiques pour optimiser la performance commerciale
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