Bachelor responsable marketing commerce et expérience client ISPN Cherbourg

Description

Le Bachelor Responsable Marketing Commerce et Expérience Client de l'ISPN - Institut Supérieur Professionnel de Cherbourg forme des experts capables d'élaborer et de proposer les grandes lignes de la stratégie commerciale d'une entreprise. Cette formation de niveau Bac+3 (titre RNCP niveau 6) développe des compétences pointues en analyse marketing stratégique, collecte d'informations sur les attentes clients et étude de la concurrence. Les étudiants acquièrent une maîtrise opérationnelle de la veille concurrentielle, du recueil d'informations terrain et de l'élaboration de stratégies commerciales adaptées aux évolutions du marché. À l'issue de cette formation reconnue par l'État, les diplômés évoluent vers des postes de Responsable Marketing, Key Account Manager, Responsable Commercial ou Ingénieur Technico-Commercial, devenant ainsi les futurs cadres commerciaux capables de piloter la performance commerciale et l'expérience client en entreprise.

Programme

• Marketing stratégique et opérationnel : étude de marché, segmentation, positionnement, mix marketing
• Techniques commerciales et négociation : prospection, argumentation, gestion de la relation client
• Expérience client et fidélisation : parcours client, satisfaction, CRM et outils digitaux
• Communication et digital marketing : marketing digital, réseaux sociaux, campagnes publicitaires en ligne
• Management et gestion de projet : pilotage d’équipe, gestion des ressources, conduite de projet marketing

Objectifs de la formation

• Maîtriser les stratégies marketing pour optimiser la visibilité et la performance commerciale des entreprises
• Développer des compétences avancées en gestion de la relation client et en expérience utilisateur
• Analyser les comportements d’achat et les tendances du marché pour adapter les actions commerciales
• Concevoir et piloter des campagnes marketing multicanales intégrant les outils digitaux
• Élaborer des tableaux de bord et utiliser des indicateurs pour mesurer l’efficacité des actions marketing et commerciales