Titre certifié niveau 5 attaché commercial (financement par selfpaid ou cpf) Openclassrooms

Description

L’objectif de cette formation est de vous former au métier de Commercial - chargé d’affaires. En tant que chargé d’affaires, ou commercial, vous aidez à développer le chiffre d'affaires de l'entreprise en étant en charge d’un portefeuille clients. Vous avez pour mission de trouver de nouveaux clients, de les démarcher, puis d’échanger sur leurs besoins, dans le but de conclure une vente. Après la signature du contrat, vous vous assurez du suivi de la commande et entretenez la relation avec votre client, afin de le fidéliser.  Vous devez faire preuve d’un bon relationnel et d’une grande capacité d’écoute. Votre motivation et force de persuasion sont des atouts décisifs. Vous pouvez aussi vous spécialiser dans un secteur d’activité, dans une étape du cycle de vente (démarchage ou suivi de la relation client par exemple), ou dans un certain type de produits ou services. 

Programme

• Techniques commerciales et négociation : processus de vente, gestion des objections, techniques de conclusion
• Gestion de la relation client : prospection, suivi clientèle, fidélisation et CRM
• Marketing appliqué au commerce : études de marché, positionnement produit, communication commerciale
• Environnement économique et juridique du commerce : droit commercial, cadre légal des contrats, réglementation
• Gestion opérationnelle et reporting commercial : suivi des indicateurs, gestion du portefeuille client, outils numériques

Objectifs de la formation

• Maîtriser l’ensemble du cycle de vente, de la prospection à la signature et au suivi client
• Analyser le marché et sourcer des prospects qualifiés en utilisant des outils CRM
• Réussir les rendez-vous commerciaux en adaptant son discours et en gérant les objections
• Négocier des contrats en respectant les exigences légales et en concluant des accords gagnant-gagnant
• Adopter une posture commerciale digitale et développer un sens du service client personnalisé