Le parcours du combattant. C’est ainsi qu’est souvent perçue la procédure Parcoursup pour de nombreux futurs bacheliers, qui ont parfois du mal à comprendre le fonctionnement de la plateforme d’orientation. Difficultés pour se connecter, problèmes techniques, doutes… Les problématiques des jeunes lycéens peuvent être multiples !
Tu ne le soupçonnes peut-être pas, mais la plateforme Parcoursup propose une FAQ (Foire à questions) assez complète, qui permet généralement aux candidats de trouver les réponses à leurs questions. Si tu as fait le tour et que tes interrogations persistent, pas de panique ! Il existe diverses façons de contacter des personnes en charge de la plateforme pour te venir en aide. Tu rencontres des problèmes lors de ton inscription, de la saisie de tes vœux ou pendant la phase d’admission ? Voici les solutions qui s’offrent à toi !
Les questions fréquentes sur Parcoursup®
Tu es prêt à dégainer ton téléphone et tu t’arraches les cheveux de stress ? Souffle un bon coup et va d’abord au plus simple. Eh oui ! Avant de t’empresser sur Google pour trouver comment joindre la plateforme, pense d’abord à te rendre sur le site d’information. La réponse à tes questions s’y trouvera peut-être. En effet, Parcoursup recense sur son site les questions les plus posées par les lycéens.
Parmi les interrogations les plus fréquentes, on retrouve :
- Quels sont les éléments dont j’ai besoin pour m’inscrire sur Parcoursup ?
- À quoi sert la rubrique « Mes activités et centres d’intérêt » ?
- Combien de vœux puis-je formuler pour une formation en apprentissage ?
- Si je ne confirme pas mes vœux, que se passe-t-il ?
- Que signifie la réponse « oui-si » ?
- Que faire si tous mes vœux sont refusés ?
- Comment connaître ma position en liste d’attente ?
- La plateforme ne fonctionne pas, que faire ?
- Je suis en situation de handicap, quels sont les services d’assistance mis en place par Parcoursup ?
- Je suis étudiant en réorientation, comment valoriser mon parcours ?
- etc.
Si, malgré toutes les réponses apportées par Parcoursup, tu ne trouves toujours pas la tienne, alors il existe de nombreuses manières de l’obtenir. Passons aux choses sérieuses !
Trouver de l’aide auprès des professeurs
Accompagner les futurs étudiants, c’est la mission du corps enseignant, qui, en plus de te donner des cours tout au long de l’année et de te préparer au baccalauréat, est là pour t’épauler en cas d’incompréhensions liées à la plateforme Parcoursup.
Tu bloques sur la saisie des vœux ? Tu rencontres des problèmes techniques ? Tu as besoin d’une pièce justificative en particulier ? Tourne-toi vers l’un ou plusieurs de tes enseignants, qui sauront très certainement comment t’aider. N’oublie pas : tes professeurs sont tes premiers interlocuteurs et ceux qui te connaissent probablement le mieux dans le milieu de l’enseignement. Ils seront donc susceptibles de te guider dans ton orientation.
Toujours dans la communauté éducative, mais cette fois-ci dans le domaine associatif, sache que l’UNEF (Union nationale des étudiants de France) et la FAGE (Fédération des associations générales étudiantes) ont créé des plateformes pour venir en aide aux désemparés de Parcoursup : SOS-Inscription (UNEF) et SOS-Parcoursup (FAGE). Tu pourras y trouver les réponses à tes questions, ou bien les joindre via les réseaux sociaux ou un formulaire de contact si tu ne trouves pas de solution à ton problème.
Prendre contact avec la plateforme Parcoursup®
Quand la fin justifie les moyens. Si, malgré tous tes efforts, tes problèmes liés à la plateforme persistent, alors il est temps d’entrer en contact avec Parcoursup. Si tu en doutais, c’est pourtant tout à fait possible, puisque la plateforme a mis en place plusieurs canaux pour venir en aide aux lycéens en difficulté ou ayant besoin de conseils.
Contacter Parcoursup par téléphone
Rapide et efficace. Le téléphone est sans nul doute la façon la plus brève d’obtenir une réponse à tes questions. Évidemment, si d’autres lycéens rencontrent le même souci que toi, tu risques de devoir patienter quelques minutes au bout du fil.
Les conseillers Parcoursup sont joignables à travers un numéro vert mis à disposition par la plateforme : 0 800 400 070. Tu peux les contacter du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h.
Une fois en ligne, tu devras choisir parmi les trois propositions qui te sont indiquées :
- Professionnels de l’orientation : répondent à tes questions
- Conseillers Parcoursup : répondent à tes questions de fonctionnement de Parcoursup
- Questions concernant ton dossier (accessible à partir de janvier)
Attention, dès lors que tu parviens à avoir un conseiller au téléphone, pose-lui bien toutes tes questions ! Pour être sûr de n’en oublier aucune, prends quelques notes avant de passer ton coup de fil. Cela te permettra de ne faire l’impasse sur aucune question, mais aussi de ne pas perdre de temps pour laisser d’autres personnes dans la même situation que toi avoir des réponses à leurs questions.
Des coordonnées téléphoniques pour les départements d’outre-mer sont également disponibles sur le site :
- Guadeloupe : 05 90 47 83 04
- Guyane : 05 94 27 22 25
- Martinique : 0 800 878 189 (numéro vert)
- Réunion : 02 62 22 02 04
- Mayotte : 0 800 721 800 (numéro vert)
- Nouvelle-Calédonie : (687) 26 61 11
- Polynésie : (689) 40 46 29 63
- Saint-Barthélemy : 05 90 47 83 04
- Saint-Martin : 05 90 47 83 04
- Saint-Pierre-et-Miquelon : 05 08 41 46 52
- Wallis et Futuna : (681) 72 15 48
À noter que Parcoursup dispose d’un service accessible aux personnes sourdes et malentendantes grâce à la plateforme Accéo. Chaque étudiant pourra donc contacter son conseiller Parcoursup via tablette, smartphone et ordinateur. Il existe trois modes de communication possibles :
- la visio-interprétation en langues des signes
- la transcription instantanée de la parole
- le visio-codage en langue française parlée complétée
Tu ne peux pas arriver les mains dans les poches. Avant de composer le numéro Parcoursup, tu dois préparer des éléments importants : tes questions, ton numéro de dossier et d’autres éléments qui peuvent servir à la résolution du problème. Par exemple, si tu peines à t’inscrire, il est important d’avoir ton INE (identifiant national élève) sous les yeux.
Contacter Parcoursup directement sur son site
Inutile de passer par quatre chemins. Parcoursup dispose d’un tchat sur son site ou son application, à travers lequel tu as la possibilité d’échanger avec un conseiller. Ce dernier pourra non seulement éclairer ta lanterne, mais aussi te proposer un accompagnement si tu en as besoin.
Pour éviter de lui faire perdre son temps, mais aussi le tien, veille à bien structurer ta demande, pour que ton échange soit efficace. Des lycéens désemparés, il y en a des milliers ! Il faut donc optimiser son temps pour permettre à tout le monde d’être guidé. Tu auras accès à cette messagerie une fois que tu seras inscrit sur la plateforme, à savoir à partir du 19 janvier 2026.
Le site dispose aussi d’un formulaire de contact qui permet de poser toutes tes questions. Enfin, des lives sont également proposés par les équipes de Parcoursup tout au long de la procédure.
À noter : le gouvernement a développé une plateforme à travers laquelle tu peux contacter des spécialistes de l’orientation à n’importe quel moment, par mail, tchat ou téléphone. Ces services sont bien évidemment gratuits.
Contacter Parcoursup sur les réseaux sociaux
Aujourd’hui, la quasi-totalité des personnes utilisent leurs smartphones et plus précisément les réseaux sociaux pour discuter avec leurs amis, s’informer ou encore trouver un job. Alors, pourquoi ne pas les utiliser pour entrer en contact avec Parcoursup ? Comme toi, les conseillers de la plateforme doivent passer beaucoup de temps sur internet, pour alimenter leur réseau et informer les jeunes !
Tu n’as pas Facebook ? X non plus ? Ce n’est pas un problème, la plateforme est aussi présente sur Instagram ! Tu n’as aucun des trois ? Peut-être faudrait-il penser à s’y mettre ! Trêve de plaisanterie, si tu n’es pas fan des médias sociaux, mais que tu en as besoin pour échanger avec Parcoursup, demande de l’aide à tes proches !
Contacter Parcoursup par courrier
Plutôt vieille école ? Aucun problème. Si internet n’est pas tellement ta tasse de thé et que tu préfères mettre en avant ta belle plume, tu peux aussi contacter Parcoursup par courrier. En précisant le destinataire, tu peux envoyer ta demande à l’adresse du ministère de l’Enseignement supérieur : 1 rue Descartes, 75 005 Paris, France.
Pour te faciliter la tâche, voici toutes les alternatives pour contacter facilement la plateforme d’orientation :
| Canal | Informations |
| Téléphone | 0 800 400 070 |
| Tchat | Site Parcoursup |
| Site Parcoursup | |
| Réseaux sociaux | Facebook, X, Instagram |
| Courrier | 1 rue Descartes, 75 005 Paris |
Pour tout autre renseignement, n’hésite pas à te rendre sur le site d’information, qui a été amélioré lors des dernières éditions, dans le but de transmettre des informations plus riches et plus transparentes !
FAQ - Trouve toutes les réponses à tes questions
La procédure Parcoursup en préoccupe plus d’un. Il est donc tout à fait normal que tu te poses un tas de questions. On y répond !
Comment contacter Parcoursup en urgence ?
En cas d’urgence, le moyen le plus rapide reste le numéro vert Parcoursup, accessible en semaine. Si la ligne est saturée, tente le chat directement depuis ton dossier Parcoursup : les conseillers répondent généralement plus vite. Prépare ton numéro de dossier et une description précise du problème pour gagner du temps.
Que faire si Parcoursup ne répond pas ?
Si la plateforme ne répond pas, réessaie à un autre moment de la journée : certaines plages horaires sont très chargées, notamment en fin de journée. Tu peux aussi changer de canal ou demander de l’aide à un professeur, ou aux plateformes étudiantes comme SOS Parcoursup.
Le numéro vert est-il gratuit ?
Oui, le numéro vert Parcoursup est totalement gratuit, que tu appelles depuis un fixe ou un mobile en France. Seul le coût éventuel lié à ton opérateur à l’étranger peut s’appliquer.
Puis-je contacter Parcoursup le week-end ?
Non, le service Parcoursup n’est généralement pas ouvert le week-end. Les conseillers répondent uniquement en semaine, selon les horaires annoncés chaque année. Si ton problème est urgent, cherche de l’aide auprès de ton entourage ou utilise le formulaire de contact ou le chat pour obtenir une réponse dès le lundi suivant.
Quel est le meilleur canal selon mon problème ?
Pour un bug bloquant (connexion, validation, dossier), privilégie le téléphone. Pour une question simple ou administrative, le chat et le formulaire sont plus pratiques. Pour un problème lié à ton orientation, tourne-toi plutôt vers tes professeurs ou un CIO (centre d’information et d’orientation), qui pourront t’accompagner plus finement.
Quel est le meilleur moment pour contacter Parcoursup ?
Les appels passent mieux en début d’après-midi ou en fin de matinée, des créneaux souvent moins saturés. Évite l’ouverture et la fermeture du service, très fréquentées. En période de forte affluence (admissions, résultats), privilégie le chat qui reste généralement plus réactif.
