ISPN - Institut Supérieur Professionnel

Le titulaire du BTS ESF participe à la réalisation des missions des établissements et des 
services qui l’emploient sur la base de son expertise dans les domaines de la vie quotidienne : 
alimentation-santé, budget, consommation, environnement-énergie, habitat-logement. Il assure 
différentes fonctions :
- Expertise et conseil technologiques
- Organisation technique de la vie quotidienne dans un service, dans un établissement
- Animation, formation et communication professionnelle.
L’action de ce professionnel se déroule dans le respect du droit des usagers et de l’éthique 
professionnelle.

Dans la grande distribution ou dans les PME, les métiers du commerce couvrent un large 
champ d’actions, de l’étude de marché à la commercialisation des produits, et offrent de réelles 
perspectives de débouchés à des candidats dynamiques, motivés, aimant communiquer et 
négocier, dans les secteurs suivants : achat, distribution, animation, promotion des ventes, 
marketing, publicité et administration commerciale.

La prospection est une activité incontournable du métier de commercial. Prendre des parts de 
marché est l’élément moteur dans ce métier. Représentants de commerce et agents commerciaux 
prospectent à partir d’éléments établis par le service marketing ou après avoir effectué des 
recherches dans la presse ou la veille de marchés. Régulièrement au volant de leur véhicule, 
ils visitent une clientèle, négocient et concluent des contrats de vente pour le compte d’une 
ou plusieurs entreprises. Un suivi régulier des dossiers leur permet d’évaluer la satisfaction du 
client, d’anticiper leurs besoins en leur proposant des prestations ou produits adaptés, et ainsi 
de créer un partenariat sur le long terme.

Les professionnels du tourisme sont capables de répondre aux exigences des nombreux métiers 
de ce secteur d’activité, aussi bien les métiers en rapport direct avec les touristes individuels ou 
collectifs que les emplois en lien avec les professionnels des prestations touristiques.

Le BTS Communication proposé par l'ISPN - Institut Supérieur Professionnel du Havre forme des professionnels polyvalents capables de concevoir, mettre en œuvre et évaluer des projets de communication dans un environnement digitalisé. Cette formation diplômante de niveau bac+2 développe trois blocs de compétences stratégiques : l'élaboration et le pilotage de stratégies de communication, la conception et mise en œuvre de solutions créatives (contenus multimédia, supports print et digitaux, campagnes événementielles), et l'accompagnement du développement de solutions média et digitales innovantes. Les étudiants maîtrisent les outils contemporains de communication (réseaux sociaux, marketing direct, communication institutionnelle) tout en développant des compétences analytiques et de gestion de projet. Les diplômés accèdent à des postes de chargé de communication, community manager, chef de projet communication, mediaplanner, assistant chef de publicité ou responsable événementiel, secteurs en constante évolution offrant de nombreuses opportunités professionnelles.

Le BTS Gestion de la PME de l'ISPN - Institut Supérieur Professionnel du Havre forme en deux ans des collaborateurs polyvalents capables de seconder efficacement les dirigeants de petites et moyennes entreprises. Cette formation complète développe des compétences opérationnelles en gestion administrative, commerciale et financière, ainsi qu'en ressources humaines et communication. Au cœur du programme : la gestion des relations clients-fournisseurs, la gestion des risques, l'administration du personnel et le soutien au développement de l'entreprise. Les enseignements centrés sur la pratique permettent aux étudiants de maîtriser les outils de gestion (PGI, tableaux de bord) et d'acquérir une vision globale du fonctionnement entrepreneurial. Les diplômés accèdent à des postes d'assistant de direction, de responsable administratif et financier, de chargé commercial ou de gestionnaire de projet, aussi bien dans les PME que dans les services dédiés des grandes entreprises.

Le BTS Management Commercial Opérationnel de l'ISPN - Institut Supérieur Professionnel du Havre forme en 2 ans des responsables opérationnels polyvalents capables de gérer tout ou partie d'une unité commerciale. Cette formation allie théorie et pratique pour développer des compétences pointues : maîtrise des techniques de vente et négociation, animation d'équipes commerciales, gestion opérationnelle (stocks, approvisionnements, trésorerie), mise en place d'actions marketing ciblées et analyse de performances commerciales. Les étudiants apprennent également à dynamiser l'offre commerciale, organiser l'espace de vente et développer la relation client grâce aux outils numériques modernes. Cette formation diplômante d'État (niveau 5) prépare aux métiers de chef de produit, responsable des ventes, manager de magasin ou consultant en marketing dans des secteurs variés : grande distribution, e-commerce, luxe ou services. Les diplômés peuvent évoluer naturellement vers des postes à responsabilités ou poursuivre leurs études en Bac+3 pour renforcer leur expertise commerciale et managériale.

L'ISPN - Institut Supérieur Professionnel du Havre propose le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, une formation qui forge de véritables managers commerciaux capables de maîtriser l'intégralité de la relation client dans un environnement multicanal. Les étudiants y acquièrent des compétences pointues en techniques de négociation-vente, apprennent à identifier les besoins clients, négocier des contrats commerciaux et animer des réseaux de vente. Le programme développe également leur expertise en outils numériques : gestion de la relation client (CRM), réseaux sociaux, plateformes e-commerce, ainsi qu'en marketing direct et communication digitale. Cette approche commerciale globale permet aux diplômés de devenir des chargés d'affaires, commerciaux ou technico-commerciaux, animateurs des ventes, chargés de clientèle ou téléprospecteurs dans des secteurs variés (banque, assurance, immobilier, industrie, services BtoB et BtoC). La formation prépare efficacement à l'insertion professionnelle immédiate tout en ouvrant la voie vers des spécialisations en cursus Bac+3.

L’environnement des activités comptables est devenu complexe notamment pour les raisons suivantes : - les contours variables selon les contextes de cette activité transversale ; - la prise en charge de composantes de l’activité soit par des acteurs spécialisés du secteur (cabinet comptable, organismes de gestion) soit par un service spécialisé au sein d’une organisation dont l’activité est autre (cas du service comptable ou du comptable unique d’une entreprise) ; - l’évolution et la complexité de la législation et de la réglementation exigeant une attitude permanente de veille ; - l’importance accrue des traitements informatisés et des procédures comptables

L’environnement des activités comptables est devenu complexe notamment pour les raisons suivantes : - les contours variables selon les contextes de cette activité transversale ; - la prise en charge de composantes de l’activité soit par des acteurs spécialisés du secteur (cabinet comptable, organismes de gestion) soit par un service spécialisé au sein d’une organisation dont l’activité est autre (cas du service comptable ou du comptable unique d’une entreprise) ; - l’évolution et la complexité de la législation et de la réglementation exigeant une attitude permanente de veille ; - l’importance accrue des traitements informatisés et des procédures comptables

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Services et prestations des secteurs sanitaire et social participe à la réalisation des missions dévolues aux établissements et services sociaux, sanitaires, médico-sociaux, socio-éducatifs. Il travaille en grande proximité avec les professionnels de la santé, les travailleurs sociaux, les partenaires institutionnels. Il s’inscrit son activité dans une logique de réseau.

Titre Niveau II inscrit au RNCP.

Certifié par l'état

Vous souhaitez vous orienter vers un poste à responsabilité dans les métiers de la communication, ce titre animée avec une pédagogie terrain et innovante (compétitons nationale, challenges de groupes, gestion d'évènement...) vous apportera la formation indispensable à l'aboutissement de vos projets.

Pour tous renseignements contactez le service conseil en formation au 02.31.93.09.12

Concours d'admission: un concours mensuel de février 2015 à juin 2015

Certificateur Cesacom Paris- Lille

Titre Niveau II inscrit au RNCP.

Certifié par l'état

Vous souhaitez vous orienter vers un poste à responsabilité dans les métiers de la communication, ce titre animée avec une pédagogie terrain et innovante (compétitons nationale, challenges de groupes, gestion d'évènement...) vous apportera la formation indispensable à l'aboutissement de vos projets.

Pour tous renseignements contactez le service conseil en formation au 02.31.93.09.12

Concours d'admission: un concours mensuel de février 2015 à juin 2015

Certificateur Cesacom Paris- Lille

Le Bachelor Responsable Marketing Commerce et Expérience Client de l'ISPN - Institut Supérieur Professionnel de Cherbourg forme des experts capables d'élaborer et de proposer les grandes lignes de la stratégie commerciale d'une entreprise. Cette formation de niveau Bac+3 (titre RNCP niveau 6) développe des compétences pointues en analyse marketing stratégique, collecte d'informations sur les attentes clients et étude de la concurrence. Les étudiants acquièrent une maîtrise opérationnelle de la veille concurrentielle, du recueil d'informations terrain et de l'élaboration de stratégies commerciales adaptées aux évolutions du marché. À l'issue de cette formation reconnue par l'État, les diplômés évoluent vers des postes de Responsable Marketing, Key Account Manager, Responsable Commercial ou Ingénieur Technico-Commercial, devenant ainsi les futurs cadres commerciaux capables de piloter la performance commerciale et l'expérience client en entreprise.

Les secteurs du marketing et du commerce plus généralement sont plus que jamais sur le devant 
de la scène dans cette période socio-économique caractérisée par de profondes mutations des 
modes de consommation que les Responsables de Marketing Opérationnel doivent être capable 
de maîtriser.

Le Responsable du développement commercial exerce au sein d’entreprises relevant de secteurs extrêmement diversifiés comme le commerce, l’industrie, les transports, les communications, les prestations d’ingénierie et de conseil, les médias, les hautes technologies.

Le chargé de communication est celui qui conçoit et met en œuvre les actions auprès des différents 
publics ciblés par l’entreprise. Il est connu comme étant le chef d’orchestre qui doit appliquer et 
coordonner la politique de communication, et il a pour objectif de diffuser une image positive de 
l’entreprise pour laquelle il travaille.

Le Manager d’affaires à la responsabilité de détecter et de négocier des contrats commerciaux. Dans cette perspective, il/elle recrute et associe (ou intègre) à son cabinet des « consultants » pour proposer des solutions techniques qu’ils auront à porter chez le client au vu de leurs compétences dans les domaines industriel, commercial ou financier dans tout secteur d’activité. Pilotant le développement d’affaires complexes, il/elle anime et dirige, d’un point de vue fonctionnel, l’équipe pluridisciplinaire qui accompagne la mission.