BTS négociation et digitalisation de la relation client - ISPN Caen

Caen 14000
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Niveau d'études visé Bac +2
Date de la prochaine session Oct. 2026
Durée de la formation en année 2 ans
Statut de l'école Privé hors contrat
Formation reconnue par l'État Oui
Rythme de formation Temps plein - Alternance
Modalité En présentiel
Prix 3990 €
Accréditation(s) QUALIOPI, FFP, FC-RNCP

Description

La prospection est une activité incontournable du métier de commercial. Prendre des parts de 
marché est l’élément moteur dans ce métier. Représentants de commerce et agents commerciaux 
prospectent à partir d’éléments établis par le service marketing ou après avoir effectué des 
recherches dans la presse ou la veille de marchés. Régulièrement au volant de leur véhicule, 
ils visitent une clientèle, négocient et concluent des contrats de vente pour le compte d’une 
ou plusieurs entreprises. Un suivi régulier des dossiers leur permet d’évaluer la satisfaction du 
client, d’anticiper leurs besoins en leur proposant des prestations ou produits adaptés, et ainsi 
de créer un partenariat sur le long terme.

Thématiques abordées
  • Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
  • Marketing digital et stratégies de communication en ligne
  • Gestion de projets commerciaux et digitalisation des processus
  • Outils numériques et CRM pour la fidélisation client
  • Analyse des données clients et optimisation de la performance commerciale
Objectifs de la formation

Acquérir un esprit et une démarche mercatiques, communiquer avec le marché et 
l’entreprise, savoir négocier et vendre. Organiser son activité et gérer un secteur.

Points forts

 Nous limitons volontairement la taille de nos classes à une vingtaine d’étudiants. Cela nous permet de constituer un réseau d’écoles à taille humaine capable d’apporter un suivi dédié à chacun de nos étudiants tant lors de leur présence en cours qu’au sein de l’entreprise où ils auront choisi d’effectuer leur alternance ou leur stage. Nous portons une grande attention à la qualité de notre suivi en entreprise afin que nos étudiants soient des collaborateurs performants et reconnus au sein des sociétés qui les accueillent
 Une de nos nombreuses valeurs ajoutées est que nous accompagnons individuellement nos jeunes dans leur recherche d’alternance.
Nous devons notre succès à l’excellence de nos formateurs, sélectionnés sur leurs qualités pédagogiques, mais surtout, sur leur connaissance des métiers auxquels nos étudiants sont préparés. .

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