BTS management commercial opérationnel Mensa Formation

Description

Cette formation prépare de futurs collaborateurs capables de gérer un rayon ou une unité commerciale. En contact direct avec la clientèle, le titulaire du BTS MCO veille à assurer l’accueil, l’information et le conseil des clients. Il gère les insatisfactions et les suggestions du client mais aussi le processus de fidélisation, la réalisation des actions commerciales, la gestion des approvisionnements ou encore l’évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale.

Programme

• Gestion commerciale : techniques de vente, négociation, relation client, merchandising
• Développement de la relation client et animation de réseaux : stratégies CRM, fidélisation, communication digitale
• Gestion opérationnelle : pilotage de l’activité commerciale, gestion budgétaire et commerciale, contrôle de gestion
• Management de l’équipe commerciale : organisation, leadership, gestion des ressources humaines
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, éthique professionnelle

Objectifs de la formation

• Acquérir les compétences pour piloter et animer une unité commerciale en optimisant la performance commerciale
• Maîtriser les techniques de négociation et de relation client pour fidéliser et développer un portefeuille clients
• Analyser les données de marché et mettre en place des actions marketing opérationnelles adaptées
• Organiser, planifier et gérer les ressources humaines et matérielles dans un contexte commercial
• Évaluer les résultats commerciaux et proposer des axes d’amélioration pour atteindre les objectifs fixés