Diplôme Universitaire - Cadre des services d'aide à la personne - CREFOP
| Niveau d’études visé | Bac +8 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
La loi du 25 juillet 2005 a impulsé le développement des services à la personne (SAP).
Cinq ans après,de nombreuses études et évaluations s'accordent sur quelques constats :
L'Agence nationale des services à la personne (ANSP), les agréments publics, les avantages fiscaux et sociaux, les chèques emploi service notamment ont permis à de nombreux emplois d'apparaître ou d'être créés et ont rendu ces services solvables.
On distingue une offre de services répondant à des besoins sociaux (personnes âgées dépendantes, aide à domicile, garde d'enfants, soutien scolaire...) et une autre répondant à des améliorations de la qualité de vie des particuliers (maintenance informatique à domicile, jardinage, bricolage...).
Les employeurs se répartissent entre particuliers (83% des salariés), structures publiques territoriales comme des CCAS et structures privées soit à but lucratif (entreprises, auto-entrepreneurs...) soit d'économie sociale (associations, SCOP, structures d'insertion par l'activité économique...).
Le développement rapide autour d'emplois souvent précaires a fait apparaitre d'impérieux besoins de formation. Notamment en raison de la crise économique, la croissance du marché n'a pas été à la hauteur des espérances. Dans ces conditions, l'offre, aujourd'hui pléthorique, sélectionne les entreprises sur des critères de proximité, de qualité, de prix et donc de professionnalisme des personnels et des structures.
Les organismes agréés sont donc à la croisée des chemins avec l'obligation de structurer leur organisation interne, leur management, leur positionnement, leur développement économique, leurs ressources humaines, d'asseoir leur situation financière et de s'engager dans des démarches qualité.
Créé dans ce contexte, le Diplôme universitaire de Cadre des services à la personne (DUCSAP) entend répondre transversalement aux besoins de formation, d'adaptation, de reconnaissance et de mobilité des cadres des organismes du secteur.
Pour tous les types de structures et tous les domaines concernés par les SAP, la formation propose, sur un an, un enseignement en alternance qui conduit les
étudiants à maîtriser le domaine, l'environnement et le management de petites structures et d'équipes intervenant dans les services à la personne.
Thématiques abordées
- Organisation et cadre légal des services d'aide à la personne : régulations, droits et devoirs
- Gestion des ressources humaines et management des équipes dans les services d’aide
- Qualité de service et accompagnement des bénéficiaires : méthodes et outils pratiques
- Communication professionnelle et relation d’aide : techniques d’écoute et de médiation
- Développement de projets et innovation dans le secteur des services à la personne
Objectifs de la formation
En termes de savoir :
Il s'agit de développer des connaissances spécifiques dans le champ de l'action sociale et plus précisément dans l'intervention auprès des intervenants de l'aide à domicile : connaissances approfondies des usagers : besoins des personnes âgées dépendantes, des enfants et/ou des handicapés, tant matériels que psychologiques et techniques....
- Ces connaissances spécifiques seront croisées avec des connaissances transverses de divers champs : d'ordre psychologique : écoute du personnel, parfois en situation fragile, gestion des conflits... ; des compétences en management et en matière de ressources humaines : formation, recrutement, droit ; de gestion, d'organisation, gestion des conflits, de négociation et d'encadrement d'équipe.
En termes de savoir-faire :
- Organiser et mettre en place les modalités de fonctionnement de la structure
- Effectuer ou superviser la gestion des ressources humaines de la structure
- Contrôler l'entretien du patrimoine de la structure et organiser les interventions
- Coordonner les activités de l'équipe et manager les équipes
- Organiser les prestations de services et contrôler l'application des procédures
- Etablir le bilan d'activité de la structure et identifier les axes d'évolution
- Communiquer et échanger les informations sur les évolutions réglementaires, techniques...
- Mener des actions de communication et de représentation auprès des acteurs de l'environnement socio-
économique
- Définir ou participer à l'élaboration du projet gérontologique d'un territoire
- Superviser un établissement de santé, une association...
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