BTS négociation et digitalisation de la relation client (Éligible à l'alternance)
ENACO - Online

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) d'ENACO est une formation de haut niveau, reconnue par l'État et offrant un titre RNCP de niveau 5. Elle est conçue pour préparer les étudiants à exceller dans la gestion de la relation client.

Accessible en formation à distance, ce programme est idéal pour les jeunes souhaitant développer des compétences en négociation commerciale, gestion de la relation client et utilisation des outils digitaux. Le cursus propose une approche complète et pratique, intégrant les dernières innovations en digitalisation et en techniques de vente. Les étudiants bénéficient d'un apprentissage flexible et d'outils pédagogiques modernes, leur permettant de se former efficacement tout en conciliant études et autres engagements.

Pour maîtriser les bases de l’intelligence artificielle et ses applications dans le monde professionnel, ENACO enrichit cette formation avec la Masterclass certifiante "AI without coding", accessible dans le Pack IAvantages. Cette Masterclass offre une introduction complète à l’intelligence artificielle, ses outils et ses cas d’usage dans différents secteurs. Cette certification, recherchée par les entreprises, constitue une opportunité unique pour se démarquer sur le marché du travail et booster sa carrière.

Programme

Le programme du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) permet de maîtriser les différents aspects de la relation client.

Enseignement général : 

• Culture générale et expression
• Culture économique, juridique et managériale
• Communication en langue vivante étrangère 1 (Anglais, Espagnol ou Italien)

Enseignement professionnel : 

• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation 
• Relation client et animation de réseaux
• Ateliers de professionnalisation et de culture économique, juridique et managériale appliquée

Option :

• Communication en langue vivante étrangère 2 (Anglais, Espagnol ou Italien)

Objectifs de la formation

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client a pour objectifs de :

• Former des professionnels capables de gérer et d'optimiser la relation client en utilisant les outils digitaux.
• Développer des compétences en négociation commerciale, prospection et fidélisation de la clientèle.
• Apporter une maîtrise des techniques de vente et de gestion de la relation client à distance.
• Préparer les étudiants à l'analyse des besoins des clients et à l'élaboration de stratégies commerciales adaptées.
• Offrir une formation opérationnelle permettant d’accéder rapidement à des postes dans les services commerciaux, les centres de relation client et les entreprises de tous secteurs.

Points forts

• 1ère école de commerce à distance en France.
• Flexibilité et accessibilité : formation à distance permettant d'étudier à son rythme, adaptée aux contraintes personnelles et professionnelles de tous.
• Accompagnement personnalisé : suivi individualisé par des enseignants experts et une équipe pédagogique dédiée, assurant un soutien tout au long du cursus.
• Campus numérique d'excellence : toutes les ressources pédagogiques disponibles 24/7 et conçues pour vous offrir une expérience d'apprentissage innovante, intuitive et interactive.
• Diplôme reconnu par les entreprises : diplôme de niveau Bac +2 permettant d'obtenir un titre RNCP de niveau 5, délivré par la FEDE (Fédération Européenne Des Ecoles) et reconnue par l'État et les entreprises.
• Financement : financement possible avec le CPF et l'alternance via un contrat de professionnalisation. Les alternants reçoivent un MacBook Pro pendant toute la durée de leur formation.
• Boost d'employabilité : accès Premium à notre réseau d’entreprises pour décrocher un stage, une alternance ou un emploi, et coaching d'évolution professionnelle par un expert dédié.