BTS management commercial opérationnel Ecole Pigier - Aix-en-Provence

Description

Pour s'adapter à l'évolution des métiers du commerce, ce nouveau BTS remplace le BTS Action commerciale.
Le technicien supérieur en Management des Unités Commerciales maîtrise les techniques d'organisation, de gestion et d'animation commerciales.
Il met en œuvre les technologies de l'information et de la communication dans son activité courante et dans la gestion de projet.
Il intervient dans le management de l'unité commerciale, la gestion de la relation client, la gestion et l'animation de l'offre de produits et de services et l'exploitation de l'information nécessaire à l'activité commerciale.

Programme

• Gestion et développement de la relation client : techniques de vente, négociation commerciale, fidélisation
• Management opérationnel : organisation et gestion de l’équipe commerciale, leadership, gestion des conflits
• Analyse des marchés et stratégie commerciale : étude de marché, ciblage, positionnement, plan d’action commercial
• Gestion financière et performance commerciale : gestion budgétaire, contrôle des coûts, tableaux de bord
• Communication professionnelle et droit commercial : techniques de communication, cadre juridique et réglementaire des activités commerciales

Objectifs de la formation

• Analyser le marché et identifier les opportunités commerciales pour structurer une offre adaptée
• Concevoir et piloter les actions marketing et commerciales pour optimiser la performance de l'entreprise
• Coordonner et manager une équipe commerciale en développant leadership et communication efficace
• Gérer la relation client pour fidéliser et maximiser la satisfaction
• Utiliser les outils digitaux et numériques pour améliorer la gestion opérationnelle et le reporting

Points forts

Les étudiants effectuent des stages en entreprises pour une durée totale de 12 à 14 semaines réparties sur les deux années de formation. En plus de ces stages, ils effectuent, dans les mêmes entreprises, des missions professionnelles de préparation et de suivi ayant pour but de : permettre la découverte de l'environnement professionnel, faciliter leur intégration dans l'entreprise, préparer les actions menées pendant les stages et évaluer le résultat de ces actions.