| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | À distance |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) a pour objectif de former des spécialistes de la relation client, capables de piloter une stratégie commerciale multicanale dans un environnement digitalisé. Cette formation prépare les étudiants à maîtriser les techniques de prospection, de fidélisation et de gestion de la relation client en intégrant les outils numériques modernes, tout en développant une capacité d’analyse des besoins et des comportements des consommateurs.
Thématiques abordées
Prospection commerciale et prise de contact
Techniques de négociation et de vente
Digitalisation de la relation client (CRM, réseaux, e-commerce)
Fidélisation et suivi de la satisfaction client
Pilotage de l’activité commerciale
Outils numériques et stratégie digitale
Communication professionnelle et présentation commerciale
Objectifs de la formation
Développer une stratégie de prospection efficace
Maîtriser les techniques de négociation et de conclusion
Gérer la relation client sur tous les canaux (physiques & digitaux)
Exploiter les outils numériques pour optimiser la performance
Construire et fidéliser un portefeuille de clients
Analyser les données clients pour améliorer la prise de décision
Points forts
Formation axée sur les relations client 360°
Compétences opérationnelles en digitalisation de la vente
Forte adaptabilité aux nouveaux outils (CRM, réseaux sociaux)
Débouchés variés dans tous les secteurs orientés client
Permet d’intégrer des fonctions commerciales ou de gestion de clientèle
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