| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé Les Cordeliers forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion des flux de visiteurs, maîtrise des outils numériques et logiciels de gestion, accueil multicanal (physique, téléphonique, digital), et organisation d'événements. Les apprenants développent des compétences essentielles en relation commerciale, traitement des demandes, résolution de conflits, et veille informationnelle. Ils acquièrent également une expertise dans la coordination administrative et la transmission d'informations en milieu professionnel. Cette formation prépare à des métiers variés : chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil événementiel, téléconseiller, réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil touristique ou assistant dans les services publics. Les diplômés sont des communicants efficaces, capables de valoriser l'image d'une structure tout en garantissant une expérience client de qualité dans tous les secteurs d'activité.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Maîtrise des outils de communication
- Relation client et gestion des réclamations
- Environnement économique et juridique
- Notions de droit liées aux métiers de l’accueil
- Organisation des entreprises et institutions
- Utilisation des outils bureautiques et numériques
- Logiciels de gestion de planning et accueil
- Traitement des données et gestion documentaire
- Techniques de vente et promotion des services
- Conseil client et techniques de fidélisation
- Présentation et valorisation de l’offre
- Stages pratiques et mise en situation professionnelle
- Immersion en milieu professionnel
- Exercices pratiques d’accueil et gestion
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et chaleureux des clients en maîtrisant les techniques de communication verbale et non verbale
- Gérer efficacement les demandes et réclamations pour garantir la satisfaction client
- Utiliser les outils informatiques spécifiques à la gestion de l’accueil et à la réservation
- Organiser et coordonner les activités d’accueil dans différents contextes professionnels
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans la gestion des informations clients