| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent Étienne Bezout forme des managers de proximité capables de piloter une unité commerciale en totale autonomie. Au programme : gestion de la relation client omnicanale, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipe, développement de la performance commerciale et analyse des indicateurs de gestion. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en négociation, merchandising, e-commerce et leadership, tout en maîtrisant les outils digitaux et les techniques de vente multicanales. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent accéder à des postes de chef de rayon, responsable de magasin, conseiller commercial, chargé de clientèle ou animateur des ventes, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions de directeur d'agence ou responsable de secteur. Cette formation polyvalente ouvre les portes de tous les secteurs d'activité : grande distribution, banque-assurance, immobilier, services ou commerce spécialisé.
Thématiques abordées
- Gestion opérationnelle de la relation client : techniques de prospection, fidélisation et gestion des réclamations
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : merchandising, politique tarifaire et promotion
- Gestion et développement de l’activité commerciale : plan d’actions commerciales, outils d’analyse et suivi des indicateurs
- Management de l’équipe commerciale : recrutement, formation, motivation et évaluation des collaborateurs
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise et gestion des ressources humaines
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et élaborer des plans d’action commerciale adaptés
- Gérer et animer une équipe commerciale pour atteindre les objectifs de vente
- Mettre en œuvre des actions de communication et de promotion ciblées
- Assurer le suivi de la relation client et optimiser la fidélisation
- Utiliser les outils numériques pour piloter les opérations commerciales