| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent Henri Becquerel forme des managers de proximité capables de piloter une unité commerciale de terrain. Au programme : gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipe, analyse des performances et développement de la clientèle. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising, négociation commerciale, communication digitale et gestion de projet. Ils maîtrisent également les outils de pilotage et d'analyse des indicateurs de performance commerciale. Cette formation prépare à devenir chef de rayon, responsable de magasin, conseiller commercial, chargé de clientèle ou animateur des ventes dans des secteurs variés tels que la grande distribution, le commerce spécialisé, la banque ou les services. Véritable tremplin vers des responsabilités managériales, ce BTS allie théorie et pratique grâce à des périodes en entreprise qui permettent une immersion professionnelle concrète.
Programme
- Gestion et développement de la relation client : techniques de négociation, fidélisation, marketing relationnel
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : gestion de l'assortiment, merchandising, promotion des ventes
- Management de l’équipe commerciale : recrutement, encadrement, motivation, évaluation des performances
- Analyse des performances commerciales : veille concurrentielle, analyse des chiffres, reporting commercial
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, éthique, stratégies d’entreprise
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et les comportements des consommateurs pour adapter l’offre commerciale
- Conduire des actions de fidélisation et de développement de la clientèle
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale en situation réelle
- Gérer opérationnellement une unité commerciale, en assurant la performance économique et commerciale
- Utiliser les outils numériques pour piloter les activités commerciales et accompagner la prise de décision