| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Hector Berlioz forme des professionnels capables de piloter une unité commerciale dans toute sa complexité. Au-delà des fondamentaux de la relation client et de la vente, la formation conjugue des compétences commerciales pointues — gestion omnicanale, digitalisation des activités, animation d'offre — avec un véritable management opérationnel. Les étudiants maîtrisent aussi bien la gestion prévisionnelle que l'animation d'équipe, indispensable pour prendre rapidement des responsabilités. Les diplômés intègrent le marché comme assistants commerciaux, manageurs de rayon ou directeurs adjoints de magasin, avant d'évoluer vers des postes de responsable de site, directeur de magasin ou chef des ventes. Ce diplôme offre aussi l'opportunité de poursuivre vers une licence professionnelle ou une école de commerce.
Thématiques abordées
- Gestion opérationnelle et relation client :
- Techniques de prospection et de fidélisation
- Gestion de la relation client
- Communication commerciale
- Management de l’équipe commerciale :
- Animation et motivation des équipes
- Gestion des conflits
- Organisation du travail commercial
- Étude et développement commercial :
- Analyse des marchés et veille commerciale
- Stratégies d’implantation et de développement
- Gestion financière et contrôle de l’activité commerciale :
- Budgets et tableaux de bord
- Analyse des résultats commerciaux
- Environnement juridique, économique et managérial :
- Droit commercial et droit du travail
- Économie d’entreprise
- Techniques de négociation
Objectifs de la formation
- Prendre en charge la relation client en intégrant l’omnicanalité et la digitalisation des activités commerciales
- Animer et dynamiser l’offre commerciale pour augmenter la performance de l’unité
- Assurer la gestion opérationnelle et prévisionnelle d’une unité commerciale
- Manager efficacement une équipe commerciale en développant ses compétences et sa motivation
- Appliquer des techniques de gestion et de pilotage adaptées au contexte commercial pour atteindre les objectifs stratégiques