| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée Saint-Joseph - La Salle forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Les étudiants maîtrisent les techniques de communication interpersonnelle, l'organisation administrative, la gestion des plannings et la prise de rendez-vous. Ils développent leur aisance relationnelle, leur capacité d'écoute active et leur sens du service client tout en acquérant des compétences numériques essentielles pour utiliser les logiciels de gestion et les outils bureautiques modernes.
Cette formation prépare aux métiers d'agent d'accueil en entreprise, réceptionniste dans l'hôtellerie, hôte ou hôtesse d'accueil dans les centres commerciaux, assistant(e) administratif(ve) ou encore chargé(e) d'accueil dans les services publics et collectivités territoriales. Les diplômés peuvent également poursuivre leurs études vers un BTS en relation client ou un DUT tertiaire pour évoluer vers des postes d'encadrement.
Programme
- Techniques professionnelles de l'accueil : communication orale et écrite, gestion de l'information, accueil physique et téléphonique
- Connaissance des publics et environnement : gestion de la relation client, cultures et comportements, environnement touristique et institutionnel
- Organisation et gestion administrative : traitement des dossiers, gestion des rendez-vous, maîtrise des outils bureautiques
- Culture économique, juridique et managériale : droits et obligations, fonctionnement des entreprises, gestion des ressources humaines
- Projet professionnel et stages : préparation à l'insertion, expériences pratiques en milieu professionnel, évaluation des compétences
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication pour assurer un service client de qualité.
- Acquérir les compétences en gestion administrative et organisationnelle liées aux métiers de l’accueil.
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et les réclamations avec professionnalisme.
- Apprendre à utiliser les outils numériques et logiciels spécialisés dans la gestion d’accueil.
- Connaître les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité applicables aux espaces d’accueil.
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