| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent privé Skhole d'art forme des managers de proximité capables de piloter une unité commerciale en autonomie. Au programme : la gestion de la relation client, l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, le management d'équipe, ainsi que la gestion opérationnelle et le développement de la performance de l'unité. Les étudiants développent des compétences stratégiques en merchandising, techniques de vente, analyse des indicateurs de performance et mise en place d'actions commerciales ciblées. Ils maîtrisent également les outils digitaux appliqués au commerce et apprennent à gérer un budget, optimiser les stocks et fidéliser la clientèle. Cette formation prépare à devenir chef de rayon, responsable de magasin, chargé de clientèle, manager d'unité marchande ou conseiller de vente, avec des perspectives d'évolution vers des postes de directeur adjoint ou de responsable régional dans la distribution, le retail ou le secteur des services.
Programme
- Gestion de la relation client et développement de clientèle
- Techniques de prospection
- Fidélisation et gestion de portefeuille
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Merchandising et promotion des ventes
- Gestion des rayons et négociation fournisseurs
- Management de l’équipe commerciale
- Recrutement, formation et motivation
- Organisation et suivi des performances
- Gestion opérationnelle et pilotage de l’activité
- Analyse des ventes et reporting
- Gestion budgétaire et contrôle de gestion
- Environnement juridique, économique et managérial
- Droit commercial et droit du travail
- Économie d’entreprise et stratégie commerciale
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en gestion et animation d’équipes commerciales pour améliorer la performance terrain
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées à divers segments de clientèle
- Analyser les marchés et les comportements des consommateurs pour ajuster les plans d’action commerciale
- Mettre en œuvre une stratégie commerciale opérationnelle efficace en utilisant des outils digitaux
- Évaluer et piloter la performance commerciale à travers des indicateurs clés et des rapports d’activité