| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent du Grésivaudan forme des professionnels polyvalents capables d'animer et de gérer une unité commerciale. Les étudiants acquièrent une expertise complète en gestion de la relation client, développement commercial, animation d'équipes et pilotage d'un point de vente. Au programme : techniques de vente et négociation, merchandising, gestion des stocks, analyse de la performance commerciale, management d'équipe et stratégies digitales. Cette formation développe des compétences opérationnelles en prospection clientèle, fidélisation, optimisation des ventes et conduite de projets commerciaux. Les diplômés évoluent vers des postes de conseillers commerciaux, chefs de rayon, responsables d'équipe de vente, animateurs commerciaux ou gestionnaires d'unités commerciales dans la grande distribution, les réseaux spécialisés, l'e-commerce ou les services. Ils peuvent également poursuivre en licence professionnelle ou école de commerce pour accéder à des fonctions d'encadrement supérieur.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale
- Techniques de vente et négociation
- Fidélisation et gestion du portefeuille clients
- Animation et gestion de l’offre commerciale
- Management et gestion de l’équipe commerciale
- Organisation et gestion d’une équipe commerciale
- Leadership et motivation des collaborateurs
- Gestion des conflits et communication interne
- Analyse et développement de la performance commerciale
- Suivi des indicateurs commerciaux
- Études de marché et veille concurrentielle
- Stratégies de développement commercial
- Marketing opérationnel et communication commerciale
- Techniques de marketing appliquées au commerce
- Plan de communication et actions promotionnelles
- Environnement juridique, économique et managérial
- Droit commercial et régulations
- Économie d’entreprise et environnement économique
- Techniques et outils de gestion
Objectifs de la formation
- Analyser les besoins du marché et définir des stratégies commerciales adaptées
- Gérer et animer une équipe commerciale pour atteindre les objectifs de performance
- Mettre en œuvre des actions de marketing opérationnel et de communication commerciale
- Maîtriser les outils de gestion et de suivi commercial pour optimiser les résultats
- Développer des compétences en négociation et relation client pour fidéliser et conquérir
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