| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent Jean Talon forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité commerciale. Les étudiants y acquièrent une expertise complète en gestion de la relation client, animation d'équipe commerciale, développement de l'offre de produits et services, ainsi qu'en analyse des performances commerciales. La formation développe des compétences opérationnelles en merchandising, négociation commerciale, management d'équipe et utilisation d'outils digitaux pour optimiser les ventes. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable d'unité commerciale, chef de rayon, conseiller commercial, chargé de clientèle ou entrepreneur dans les secteurs de la grande distribution, du commerce de proximité, de la banque-assurance ou du e-commerce. Cette formation prépare des managers de terrain, autonomes et orientés résultats, capables de s'adapter aux évolutions numériques du commerce contemporain.
Thématiques abordées
- Analyse des marchés et stratégies commerciales
- Étude de marché, segmentation, ciblage
- Développement et mise en œuvre de plans d’actions commerciales
- Gestion de la relation client
- Techniques de négociation et fidélisation
- Gestion des réclamations et satisfaction client
- Management de l’équipe commerciale
- Organisation et animation d’une équipe
- Gestion des ressources humaines et compétences
- Gestion opérationnelle et logistique
- Pilotage des opérations commerciales
- Suivi des résultats et optimisation des processus
- Marketing et communication
- Stratégies de communication commerciale
- Techniques promotionnelles et digital marketing
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et définir une stratégie commerciale adaptée
- Gérer et animer une équipe commerciale pour atteindre les objectifs de vente
- Mettre en œuvre des actions marketing opérationnelles pour dynamiser la relation client
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser le pilotage et le suivi commercial
- Évaluer la performance commerciale et ajuster les actions pour maximiser les résultats
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