| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par ADONIS Nantes forme des professionnels capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale. Au programme : culture générale et expression, langue vivante étrangère, culture économique, juridique et managériale, développement de la relation client et vente conseil, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle et management d'équipe. Les compétences développées permettent de gérer une unité commerciale, manager une équipe, piloter la relation client et dynamiser l'offre. Les diplômés occupent des postes évolutifs dans la distribution, les services, le e-commerce ou les entreprises de production : conseiller de vente, chargé de clientèle, second de rayon, puis avec l'expérience, chef de rayon, responsable e-commerce, directeur adjoint de magasin ou chef des ventes.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et développement de la clientèle
- Techniques de prospection et de fidélisation
- Gestion des réclamations et qualité de service
- Management de l’équipe commerciale
- Animation et motivation des équipes
- Planification et organisation de l’activité commerciale
- Gestion opérationnelle de l’activité commerciale
- Analyse des performances commerciales
- Mise en œuvre de plans d’action commerciale
- Communication et négociation commerciale
- Techniques de négociation et argumentation
- Communication interpersonnelle et digitale
- Environnement économique, juridique et managérial de l’entreprise
- Principes de droit commercial et fiscalité
- Contexte économique et stratégie d’entreprise
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de gestion et de développement d’une unité commerciale pour optimiser la performance.
- Maîtriser les méthodes de gestion de la relation client et de négociation commerciale efficace.
- Analyser les marchés et élaborer des stratégies marketing adaptées aux cibles commerciales.
- Développer des compétences en management d’équipe et en animation commerciale opérationnelle.
- Mettre en œuvre des outils de pilotage et de suivi des résultats commerciaux pour garantir l’atteinte des objectifs.
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