| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Silvia Monfort forme des professionnels du commerce opérationnel capables de piloter une unité commerciale. La formation combine disciplines générales (culture générale, langue vivante, culture économique et managériale) et spécialisations professionnelles fondamentales : développement de la relation client et vente conseil, animation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle et management d'équipe. Répartis sur deux ans avec stage obligatoire (14 semaines), les étudiants acquièrent des compétences en situation réelle de travail et maîtrisent les outils numériques. Les titulaires accèdent rapidement à des postes de responsabilité : conseiller de vente, chargé de clientèle, chef de rayon, manageur d'unité commerciale. Avec l'expérience, des carrières en responsabilité de secteur ou création d'entreprise commerciale sont envisageables. 44 % des diplômés entrent rapidement en emploi, tandis que 37 % poursuivent en licences professionnelles (management, distribution, banque, assurance).
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et animation de réseaux commerciaux : prospection, fidélisation, gestion de portefeuille clients
- Management d’équipe et gestion des ressources humaines : leadership, organisation du travail, communication interne
- Analyse et gestion des performances commerciales : indicateurs, tableaux de bord, prise de décision
- Gestion opérationnelle de l’offre commerciale : merchandising, politique de prix, campagnes promotionnelles
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, contexte économique, stratégies d’entreprise
Objectifs de la formation
- Comprendre et appliquer les techniques de gestion de la relation client pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
- Élaborer et piloter un plan d’actions commerciales en fonction des objectifs et du marché
- Analyser les performances commerciales et utiliser les outils numériques de gestion et de communication
- Manager une équipe commerciale en favorisant la coordination, la motivation et le développement des compétences
- Maîtriser les principes juridiques et économiques liés aux activités commerciales pour prendre des décisions éclairées