| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Management Commercial Opérationnel
Lycée polyvalent Joseph-Marie Carriat
Cette formation de 2 ans prépare les étudiants à piloter une unité commerciale dans sa globalité. Au programme : gestion opérationnelle de l'espace de vente, management d'équipe, relation client, études commerciales, animation de l'offre produits et services, ainsi que communication commerciale. Les apprenants acquièrent des compétences en organisation, recrutement, évaluation des performances et budgétisation. À l'issue de la formation, les diplômés évoluent en tant que chef de rayon, directeur adjoint de magasin, responsable e-commerce, chargé de clientèle, animateur des ventes ou conseiller commercial dans des secteurs variés (retail, agences, e-commerce). La modalité mixte et l'approche professionnalisante du lycée favorisent une insertion rapide sur le marché du travail ou une poursuite d'études supérieures.
Programme
- Gestion commerciale : techniques de vente, négociation, animation de réseau commercial
- Management d’équipe et gestion des ressources humaines : leadership, gestion des conflits, communication interne
- Études de marché et marketing opérationnel : analyse des besoins, stratégies marketing, plan d’action commercial
- Gestion de la relation client : fidélisation, gestion des réclamations, utilisation des outils CRM
- Analyse financière et pilotage de la performance commerciale : suivi des indicateurs, tableaux de bord, contrôle de gestion
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et les comportements clients pour élaborer des stratégies commerciales efficaces
- Conduire des négociations commerciales en adaptant son argumentaire aux besoins spécifiques du client
- Mettre en œuvre des actions de gestion et d’animation d’une équipe commerciale
- Maîtriser les outils numériques et digitaux pour optimiser la performance commerciale
- Évaluer les résultats commerciaux et ajuster les plans d’action pour atteindre les objectifs fixés