| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Management Commercial Opérationnel au Lycée Juliette Récamier
Formez-vous à la gestion opérationnelle d'unités commerciales en développant des compétences concrètes et immédiatement opérationnelles. Cette formation de 2 ans vous enseigne la gestion de la relation client, le management d'équipes commerciales, l'animation de l'offre produits/services et l'exploitation d'informations commerciales stratégiques. Vous maîtriserez les outils digitaux, les techniques de vente et les méthodes de fidélisation client dans un contexte omnicanal. Dès l'obtention du diplôme, accédez à des postes de conseiller de vente, chargé de clientèle, manageur adjoint ou manageur d'unité commerciale. Avec l'expérience, progressez vers des fonctions de responsable e-commerce, chef de rayon ou manageur de département. Des périodes de stage (14 à 16 semaines) renforcent votre intégration professionnelle dans des environnements commerciaux variés : retail, services, e-commerce.
Programme
- Gestion et développement de l’offre commerciale
- Étude de marché et ciblage client
- Développement de produits et services
- Fixation des prix et politique commerciale
- Animation et gestion de l’équipe commerciale
- Techniques de management et motivation
- Gestion des conflits et communication interne
- Organisation du travail et planification
- Gestion de la relation client et négociation
- Techniques de prospection et fidélisation
- Négociation commerciale et traitement des objections
- Utilisation des outils CRM et digitalisation
- Management et gestion des unités commerciales
- Analyse des performances commerciales
- Gestion financière et budgétaire
- Organisation logistique et gestion des stocks
- Environnement économique, juridique et managérial
- Droit commercial et réglementation
- Économie d’entreprise et contexte économique
- Stratégies d’entreprise et responsabilité sociale
Objectifs de la formation
- Manager efficacement une équipe commerciale en assurant recrutement, organisation, animation et évaluation
- Développer et maintenir la relation client pour fidéliser et animer une clientèle diversifiée
- Gérer opérationnellement une unité commerciale, incluant la gestion des stocks, des espaces de vente et du fichier clients
- Analyser et exploiter des données commerciales pour dynamiser l’offre et adapter les produits ou services
- Concevoir et mettre en œuvre des actions de communication commerciale, notamment via les réseaux sociaux et outils digitaux
Découvrir l’établissement
