| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par Scholia forme des professionnels polyvalents capables de piloter une unité commerciale de proximité. Au programme : gestion de la relation client, animation d'équipes commerciales, développement de la performance de l'unité, et pilotage du parcours client omnicanal. Les étudiants développent des compétences stratégiques en management d'équipe, merchandising, analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre d'actions commerciales terrain. Ils maîtrisent également les outils digitaux et l'exploitation des données clients pour optimiser l'expérience d'achat. Cette formation prépare à des postes de responsable de magasin, chef de rayon, conseiller commercial, chargé de clientèle ou animateur des ventes dans les secteurs de la distribution, du commerce de détail ou des services. Les diplômés sont opérationnels pour prendre la responsabilité d'un point de vente, gérer une équipe et contribuer directement à la croissance commerciale de leur structure.
Programme
- Développement de la relation client et vente conseil : veille informationnelle, études commerciales, vente, entretien de la relation client
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : adaptation de l’offre, organisation de l’espace commercial, communication commerciale, évaluation de l’action
- Gestion opérationnelle : gestion des opérations courantes, prévision et budgétisation de l’activité, analyse des performances
- Management de l’équipe commerciale : organisation, recrutement, animation, évaluation des performances
- Culture générale, expression et langue vivante étrangère
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et définir des stratégies commerciales adaptées aux objectifs de l’entreprise
- Piloter et animer une équipe de vente pour optimiser la performance commerciale
- Gérer la relation client de manière efficace pour fidéliser et développer le portefeuille clients
- Mettre en œuvre des actions commerciales opérationnelles en respectant les budgets et les délais
- Utiliser les outils de gestion commerciale et de suivi des performances pour améliorer la prise de décision