| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par SUPEXUP forme des professionnels polyvalents capables de prendre en charge la gestion d'une unité commerciale, physique ou digitale. Au programme : le développement de la relation client et la vente conseil, l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle incluant l'analyse des performances et la budgétisation, ainsi que le management d'équipe. Les étudiants acquièrent des compétences essentielles telles que la veille informationnelle, l'élaboration d'offres adaptées, la conception de communications commerciales, et le pilotage d'équipes. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent évoluer comme conseiller commercial, chef de rayon, manager de la relation client, responsable e-commerce ou directeur de magasin, au sein d'entreprises de distribution, d'unités commerciales de production ou de structures de commerce électronique.
Programme
- Gestion opérationnelle et animation de l’équipe commerciale : recrutement, organisation, motivation, gestion de la performance
- Relation client et négociation commerciale : techniques de vente, fidélisation, gestion des réclamations
- Informatique commerciale et digitalisation : outils CRM, e-commerce, marketing digital
- Gestion budgétaire et optimisation des ressources : suivi des indicateurs, analyse des résultats, élaboration des plans d’action
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, stratégie d’entreprise, veille concurrentielle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de management des équipes commerciales pour optimiser la performance commerciale
- Maîtriser les stratégies de conquête et de fidélisation de la clientèle en environnement concurrentiel
- Développer des capacités d’analyse des marchés et d’adaptation aux évolutions commerciales
- Apprendre à piloter et analyser les indicateurs commerciaux pour prendre des décisions opérationnelles éclairées
- Maîtriser la gestion opérationnelle des unités commerciales en intégrant les aspects financiers, humains et logistiques
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