BTS management commercial opérationnel (mco) École Optima

Description

L'École Optima propose le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), une formation diplômante de niveau Bac+2 qui prépare aux responsabilités opérationnelles dans le secteur commercial.

Au cœur du programme : le management d'équipes commerciales avec l'apprentissage du recrutement, de l'animation et de l'évaluation des performances, la gestion opérationnelle incluant la gestion des stocks, des approvisionnements et l'élaboration de budgets, ainsi que la relation client et vente-conseil pour fidéliser et développer la clientèle.

Les étudiants maîtrisent également l'informatique commerciale, aménagent des espaces commerciaux attractifs et pilotent des actions marketing ciblées.

Cette polyvalence forme des professionnels capables de devenir responsables de point de vente, chefs de rayon, managers d'unité commerciale ou chargés de clientèle dans la grande distribution, le commerce de détail, l'e-commerce ou les entreprises de services.

Les diplômés peuvent également évoluer vers des postes à responsabilités ou créer leur propre unité commerciale.

Programme

• Management opérationnel : gestion d’équipe, conduite de projet commercial, techniques de communication et leadership
• Gestion de la relation client : stratégies de fidélisation, négociation, traitement des réclamations
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale : étude de marché, merchandising, gestion des assortiments
• Développement de l’activité commerciale : prospection, e-commerce, marketing digital et promotion des ventes
• Gestion financière et administrative : suivi des indicateurs commerciaux, budgets, gestion des approvisionnements

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et adapter la stratégie commerciale pour optimiser la performance opérationnelle
• Gérer et animer une équipe commerciale en motivant et coordonnant ses actions au quotidien
• Mettre en œuvre des actions marketing et commerciales pour fidéliser la clientèle
• Utiliser les outils de gestion commerciale (CRM, logiciels de gestion) pour piloter l’activité
• Assurer la gestion administrative et financière d’une unité commerciale avec rigueur et efficacité