Titre certifié niveau 3 employé d’administration et d’accueil LAHO Métropole Lilloise

Description

Le Titre certifié niveau 3 Employé d'administration et d'accueil proposé par LAHO Métropole Lilloise forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'ensemble des missions de secrétariat et d'accueil en entreprise.

Au programme : maîtrise des outils bureautiques pour la présentation, saisie et actualisation de documents professionnels, gestion optimisée des messageries et des communications internes, ainsi que techniques d'accueil physique et téléphonique.

Les apprenants développent des compétences en organisation du travail, capacité d'adaptation aux environnements multitâches et aux interruptions fréquentes, tout en respectant les règles de confidentialité.

Cette formation prépare à devenir un employé administratif autonome capable d'évoluer dans des PME, TPE ou grandes structures, en service administratif ou à des postes d'accueil.

Disponible en alternance, elle ouvre vers des débouchés immédiats dans toutes les entreprises recherchant des profils administratifs rigoureux et réactifs, offrant une insertion professionnelle garantie grâce aux 2 400 entreprises partenaires du campus.

Programme

• Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations avec le public, communication orale et écrite
• Gestion administrative : organisation du travail, traitement des documents, classement et archivage
• Utilisation des outils bureautiques : maîtrise des logiciels de traitement de texte, tableur et messagerie électronique
• Soutien aux activités commerciales : gestion des commandes, suivi des dossiers clients, préparation de devis et factures
• Cadre légal et réglementaire : droit du travail, protection des données, règles de confidentialité et de sécurité

Objectifs de la formation

• Assurer l’accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et efficacité
• Gérer les dossiers administratifs et le suivi documentaire en respectant les procédures internes
• Utiliser les outils bureautiques et logiciels de gestion pour optimiser les tâches administratives
• Communiquer clairement et adapter son discours aux différents interlocuteurs
• Organiser et planifier les activités quotidiennes pour garantir la fluidité du service administratif