BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ESARC Dijon

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'ESARC Dijon forme des techniciens supérieurs experts de la vente omnicanale et de la gestion de la relation client digitalisée. Cette formation complète allie les techniques de négociation commerciale traditionnelles aux nouveaux enjeux du digital : prospection via les réseaux sociaux, marketing automation, CRM, e-commerce et analyse de données client. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en négociation-vente, gestion de portefeuille clients, animation de réseaux commerciaux et management d'équipe commerciale. Le programme intègre également la culture économique, juridique et managériale indispensable aux futeurs cadres commerciaux. Les diplômés évoluent vers des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable secteur, chef des ventes, responsable e-commerce ou créent leur propre entreprise dans le secteur de la vente et du commerce.

Programme

• Techniques de négociation et relation client : stratégies commerciales, gestion des objections, fidélisation
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital
• Gestion de projet commercial : organisation, suivi et évaluation des actions commerciales
• Communication professionnelle et développement personnel : expression orale et écrite, travail en équipe
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, gestion des ressources humaines

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de vente et de négociation adaptées aux différents profils de clients
• Développer la capacité à digitaliser et gérer la relation client via les outils numériques
• Analyser les besoins clients pour construire des offres personnalisées et fidéliser la clientèle
• Utiliser les outils de communication digitale pour promouvoir et suivre l’activité commerciale
• Conduire des projets commerciaux intégrant l’ensemble des canaux de vente et de relation client