| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le titulaire du BTS NDRC (ou BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un commercial généraliste, expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité et met en oeuvre la politique commerciale.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : outils numériques et CRM
- Marketing digital appliqué à la relation client
- Gestion de projet commercial et développement commercial
- Communication professionnelle et environnement juridique
Objectifs de la formation
- GÉRER LA RELATION CLIENT ET L'ANIMATION DE RESEAUX
- GÉRER LA RELATION CLIENT ET LA RELATION VENTE
- CRÉER ET DIFFUSER L’INFORMATION COMMERCIALE
- APPREHENDER ET REALISER UN MESSAGE ECRIT
- GÉRER LA RELATION CLIENT A DISTANCE ET LA DIGITALISATION
- COMMUNIQUER ORALEMENT
- ANALYSER DES SITUATIONS AUXQUELLES L'ENTREPRISE EST CONFRONTEE
Points forts
1 jour centre par semaine + 1 semaine complète toutes les 5 semaines
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Niveau 5
Diplôme Éducation Nationale
Enregistré au RNCP (N° de fiche 34030)
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