| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée de l'Arc forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente, la gestion de la relation client et l'animation d'équipes commerciales. Au programme : négociation commerciale, merchandising, marketing opérationnel, gestion d'unité commerciale et pilotage de performance. Les étudiants développent des compétences en management d'équipe, analyse des comportements d'achat, optimisation de l'offre produit et mise en œuvre d'actions promotionnelles. La formation privilégie une approche terrain avec des mises en situation réelles et des projets concrets d'animation commerciale. Les diplômés évoluent vers des postes de manager de rayon, responsable de secteur, chef des ventes ou attaché commercial. Ils peuvent également créer leur propre structure commerciale ou poursuivre en licence professionnelle. Cette formation prépare des managers opérationnels capables de dynamiser un point de vente et d'encadrer efficacement une équipe dans un environnement commercial en constante évolution.
Programme
- Gestion de la relation client et marketing opérationnel
- Analyse des besoins et comportements clients
- Techniques de fidélisation et conquête
- Stratégies de communication commerciale
- Management de l’équipe commerciale
- Animation et motivation des équipes
- Organisation et planification des activités
- Gestion des performances commerciales
- Développement de l’offre commerciale
- Étude de marché et veille concurrentielle
- Conception et adaptation des offres
- Techniques de pricing et négociation
- Gestion opérationnelle
- Contrôle des stocks et gestion des approvisionnements
- Suivi des indicateurs de performance
- Outils digitaux de gestion commerciale
- Cadre juridique et environnement économique
- Droit commercial et protection du consommateur
- Économie d’entreprise et contextes de marché
- Éthique et responsabilité sociale
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques avancées de gestion et de développement de la relation client
- Maîtriser la conduite de projets commerciaux et la mise en œuvre d’actions marketing opérationnelles
- Développer les compétences en management d’équipes commerciales et en animation de réseaux de vente
- Savoir analyser les données commerciales pour optimiser la performance et la prise de décision
- Appliquer les règles juridiques, économiques et financières liées aux activités commerciales
