| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé au Lycée professionnel Simone Veil forme des professionnels capables de prendre la responsabilité d'une unité commerciale, qu'il s'agisse d'une boutique, d'un supermarché, d'une agence ou d'un site e-commerce. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en management d'équipe, gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, ainsi qu'en gestion opérationnelle d'une unité. Grâce à 12 à 14 semaines de stage, ils développent une expérience concrète du terrain et maîtrisent l'exploitation des technologies de l'information et de la communication. Les diplômés deviennent conseillers de vente, chargés de clientèle, vendeurs e-commerce, managers adjoints ou seconds de rayon. Avec l'expérience, ils évoluent vers des postes de chef de rayon, responsable e-commerce, chef des ventes ou directeur adjoint de magasin.
Thématiques abordées
- Gestion du relationnel et animation de l’offre commerciale
- Relation client, négociation, fidélisation
- Animation de l’offre commerciale
- Relation client et négociation-vente
- Techniques de vente et négociation commerciale
- Gestion des réclamations et satisfaction client
- Gestion opérationnelle
- Pilotage de l’activité commerciale
- Gestion de projet commercial
- Management de l’équipe commerciale
- Leadership et animation d’équipe
- Gestion des ressources humaines commerciales
- Analyse et développement de l’environnement commercial
- Veille économique et concurrentielle
- Stratégies marketing et commerciales
Objectifs de la formation
- Analyser le marché et identifier les opportunités commerciales pour élaborer une stratégie adaptée
- Gérer et animer une équipe commerciale pour atteindre les objectifs de performance
- Mettre en œuvre des actions commerciales opérationnelles en respectant les contraintes budgétaires
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser le management de la relation client
- Évaluer les résultats commerciaux et ajuster les plans d’action pour garantir la rentabilité