| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Choiseul forme des professionnels polyvalents capables de gérer une unité commerciale dans sa globalité. Les étudiants maîtrisent la relation client omnicanale, apprennent à animer et dynamiser l'offre commerciale, et développent leurs compétences en gestion opérationnelle des ventes. Le programme couvre l'analyse des performances commerciales, le management d'équipe, la gestion des stocks et l'utilisation des outils digitaux pour optimiser l'expérience client. Les diplômés développent une vision stratégique du commerce moderne, alliant techniques de vente traditionnelles et nouvelles technologies. Cette formation prépare aux métiers de conseiller commercial, chef de rayon, responsable de magasin, attaché commercial ou chargé de clientèle. Les étudiants peuvent également poursuivre leurs études vers une licence professionnelle ou intégrer directement des enseignes de distribution, des entreprises de services ou des structures commerciales variées.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et négociation commerciale
- Techniques de vente et communication
- Fidélisation et gestion des réclamations
- Management d’équipe et gestion des ressources humaines
- Animation d’équipe commerciale
- Gestion des conflits et motivation
- Analyse et développement commercial
- Étude de marché et veille concurrentielle
- Stratégies de prospection et suivi des résultats
- Gestion opérationnelle et pilotage de l’activité commerciale
- Gestion budgétaire et contrôle des coûts
- Planification des actions commerciales
- Culture économique, juridique et managériale
- Environnement économique et droit commercial
- Principes de management et responsabilité sociale
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques avancées de gestion et animation d’équipes commerciales pour optimiser la performance.
- Maîtriser les stratégies de développement commercial et négociation pour augmenter le chiffre d’affaires.
- Analyser le marché et les comportements clients afin de concevoir des actions marketing ciblées et efficaces.
- Utiliser les outils digitaux et CRM pour piloter et optimiser les opérations commerciales.
- Mettre en place des indicateurs de performance commerciale pour évaluer et ajuster les plans d’action.