| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée Bernard Palissy forme les futurs managers de proximité de l'univers commercial. Cette formation développe une expertise complète en gestion d'unité commerciale, alliant techniques de vente, management d'équipe et analyse de performance. Les étudiants maîtrisent l'animation commerciale, la gestion des stocks, l'encadrement d'équipes de vendeurs et l'utilisation des outils digitaux pour optimiser l'expérience client. Le programme intègre également la relation client omnicanale, le merchandising et la gestion budgétaire d'un point de vente. Les diplômés évoluent vers des postes de chef de rayon, responsable de magasin, conseiller commercial ou manager d'équipe dans la grande distribution, les enseignes spécialisées ou les services commerciaux d'entreprise, avec des perspectives d'évolution rapide vers l'encadrement et la direction commerciale.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et développement de la clientèle
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion du portefeuille clients
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Merchandising et gestion des opérations commerciales
- Analyse des ventes et ajustements stratégiques
- Gestion opérationnelle de l’unité commerciale
- Organisation des ressources humaines et matérielles
- Suivi budgétaire et gestion des stocks
- Management et leadership d’équipe commerciale
- Techniques de management et motivation
- Gestion des conflits et communication interne
- Analyse des marchés et veille commerciale
- Études de marché et comportement consommateur
- Utilisation des outils numériques pour la veille concurrentielle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de gestion commerciale et animer une équipe de vente efficacement
- Analyser les marchés et élaborer des stratégies commerciales adaptées
- Gérer la relation client pour fidéliser et développer un portefeuille client
- Optimiser les opérations commerciales grâce à la maîtrise des outils numériques
- Évaluer la performance commerciale et mettre en place des plans d’action correctifs