| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l'Institut supérieur de formation par alternance et continue vous prépare à maîtriser l'intégralité du cycle commercial : prospection, négociation, conclusion et fidélisation de clientèle via les outils numériques. Durant ces deux ans, vous acquérez une expertise précise en négociation commerciale, webmarketing, gestion commerciale, management d'équipe et e-réputation. Complétée par des enseignements généraux en culture économique, juridique et anglais professionnel, cette formation vous forme à devenir vendeur-manager commercial. Vous managerez des portefeuilles clients, conduirez des entretiens de vente consultative et déploierez des campagnes multicanales. Les diplômés accèdent à des postes de commercial, manager de vente ou chargé de clientèle en entreprise, quel que soit le secteur, avec une forte employabilité grâce à la double maîtrise des techniques commerciales et des technologies digitales.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils et canaux de communication (CRM, réseaux sociaux, e-commerce)
- Stratégies de marketing digital et gestion des campagnes multicanal
- Management de l’équipe commerciale et gestion de projet
- Analyse de données clients et exploitation des indicateurs de performance
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux marchés numériques
- Optimiser la gestion et la digitalisation de la relation client via les outils CRM
- Analyser les comportements clients pour personnaliser les offres et maximiser la satisfaction
- Développer des stratégies de fidélisation en utilisant les canaux digitaux
- Conduire des actions commerciales performantes en intégrant les nouveaux supports numériques
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