| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent d'Artois forme des professionnels capables de maîtriser l'ensemble du processus commercial, de la prospection à la fidélisation client. Au programme : techniques de vente physiques et digitales, gestion de la relation client omnicanale, marketing digital, utilisation des CRM et outils collaboratifs, négociation commerciale, analyse des performances et animation de réseaux de vente. Cette formation développe des compétences transversales essentielles : prospection multicanale, conduite d'entretiens de vente, création de propositions commerciales personnalisées, gestion de portefeuille clients et pilotage d'indicateurs de performance. Les diplômés évoluent vers des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial, attaché commercial, négociateur immobilier ou développeur de réseaux de vente dans tous secteurs d'activité.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et stratégie de communication en ligne
- Utilisation des outils numériques pour la digitalisation de la relation client
- Gestion de projet commercial et pilotage de la performance
- Environnement juridique, économique et managérial de la négociation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées au digital et à la relation client
- Utiliser les outils numériques pour la gestion et la digitalisation de la relation client
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées et pertinentes
- Développer des stratégies commerciales multicanales intégrant les nouveaux médias
- Évaluer la performance commerciale et ajuster les actions pour optimiser la satisfaction client