| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac Pro Métiers de l'Accueil - Lycée polyvalent Europe Robert Schuman
Formez-vous à la maîtrise de l'accueil multicanal en apprenant à gérer simultanément les contacts physiques, téléphoniques et digitaux. Ce diplôme vous enseigne à identifier les demandes clientèles, à traiter les flux de visiteurs et à maîtriser les techniques de gestion des conflits dans des environnements exigeants. Au-delà de la relation de premier contact, vous développerez des compétences en gestion administrative, en droit commercial et en communication professionnelle en deux langues étrangères. À l'issue de cette formation de 2 ans après la seconde professionnelle, vous serez préparé à exercer comme réceptionniste, hôte d'accueil ou assistant administratif dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, des événementoriels ou des services aux entreprises, avec une expertise reconnue en matière de satisfaction client et de professionnalisme.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale, gestion des réclamations
- Gestion administrative : traitement du courrier, organisation d'agendas, gestion des dossiers
- Techniques professionnelles liées aux métiers de l'accueil : maîtrise des outils bureautiques, accueil multilingue, sensibilisation à la culture touristique
- Environnement économique, juridique et social : réglementation des métiers de l'accueil, droits des consommateurs, droit du travail
- Stages en entreprise et projets professionnels : mise en pratique, évaluation des compétences, préparation à l'insertion professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle en face à face et à distance
- Acquérir les compétences pour gérer l’information et les outils bureautiques liés à l’accueil
- Développer la capacité à orienter et informer efficacement les clients et usagers
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement d’accueil
- Savoir travailler en équipe et gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme