| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée polyvalent du Dauphiné forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité commerciale. Au cœur du programme : la gestion de la relation client, l'animation et le management d'équipes commerciales, l'analyse des performances commerciales et la mise en œuvre d'actions marketing opérationnelles. Les étudiants développent des compétences solides en négociation commerciale, en merchandising, en gestion des stocks et en utilisation d'outils numériques dédiés au commerce. La formation intègre également la maîtrise des techniques de communication digitale et l'analyse de données commerciales pour optimiser les performances. Les diplômés évoluent vers des postes de responsable de secteur, chef de rayon, assistant manager, conseiller commercial ou responsable de boutique dans la grande distribution, les enseignes spécialisées ou les entreprises de services. Cette formation ouvre également la voie à la création d'entreprise commerciale ou à la poursuite d'études en licence professionnelle commerce.
Programme
- Gestion de la relation client et développement de la clientèle : prospection, fidélisation, communication commerciale
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : merchandising, promotion, gestion des ventes
- Management de l’équipe commerciale : recrutement, formation, coordination, évaluation
- Gestion opérationnelle et organisationnelle : gestion des approvisionnements, suivi budgétaire, outils numériques
- Analyse des performances commerciales et adaptation de la stratégie : études de marché, indicateurs clés, veille concurrentielle
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et identifier les opportunités commerciales pour orienter les actions de vente
- Élaborer et mettre en œuvre un plan d’action commercial adapté aux objectifs de l’entreprise
- Piloter une équipe commerciale en optimisant la performance individuelle et collective
- Utiliser les outils digitaux pour développer la relation client et la fidélisation
- Évaluer les résultats commerciaux et ajuster les stratégies pour garantir l’atteinte des objectifs