| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean-Marc Reiser forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en milieu professionnel. Au programme : techniques de communication et relation client, gestion des flux de visiteurs, traitement des demandes et réclamations, utilisation des outils numériques et logiciels de gestion, ainsi que les fondamentaux de la sécurité et de l'organisation événementielle. Les élèves développent des compétences en communication multicanale, en gestion administrative de l'accueil, en qualité de service et en travail collaboratif. Ils maîtrisent l'accueil en français et en langue étrangère, tout en acquérant une posture professionnelle adaptée aux codes de l'entreprise. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil, hôtes d'accueil, agents d'accueil événementiel, téléconseillers ou assistants administratifs dans des structures variées : entreprises, hôtellerie, centres de congrès, administrations publiques ou établissements de santé.
Thématiques abordées
- Techniques de communication et relation client
– Accueil physique et téléphonique, gestion des réclamations - Gestion administrative et bureautique
– Traitement du courrier, gestion des dossiers, outils numériques - Connaissance des environnements professionnels
– Secteurs du tourisme, de l’événementiel, des collectivités - Langues vivantes appliquées à l’accueil
– Expression orale, rédaction professionnelle, vocabulaire spécifique - Culture générale et économique
– Organisation des institutions, cadre juridique, développement durable
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et chaleureux en face à face, par téléphone et via les outils numériques
- Gérer efficacement les réservations, les renseignements et les services liés à l’accueil
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées aux besoins des clients
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le cadre de l’accueil
- Utiliser les outils informatiques spécifiques au secteur de l’accueil pour organiser et optimiser les tâches