BTS management commercial opérationnel IGC Rennes

Description

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (ex : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand, entreprises de commerce électronique, entreprises de prestations de services etc.).

Programme

• Gestion opérationnelle et animation de l’équipe commerciale : organisation, management, motivation
• Analyse et gestion de la relation client : stratégies commerciales, fidélisation, service après-vente
• Développement de l’offre commerciale : études de marché, marketing produit, négociation
• Gestion des flux et des approvisionnements : logistique, gestion des stocks, contrôle des coûts
• Communication professionnelle et outils digitaux : techniques commerciales, outils numériques, reporting

Objectifs de la formation

• Développer des compétences en gestion opérationnelle et animation commerciale pour optimiser la performance des unités commerciales
• Maîtriser les techniques de négociation et de relation client pour améliorer la fidélisation et le chiffre d’affaires
• Analyser les marchés et exploiter les données commerciales pour proposer des stratégies adaptées
• Organiser et piloter l’activité commerciale en assurant la gestion administrative, financière et humaine
• Utiliser efficacement les outils digitaux pour valoriser l’offre commerciale et renforcer la présence sur les canaux de vente