BTS management commercial opérationnel (mco) ECORIS - Chambery

Description

Le titulaire du BTS MUC - Management des Unités Commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.

Il exerce ses activités dans les entreprises de distribution de secteurs spécialisés, dans les unités commerciales des entreprises de production, de commerce électronique ou de prestation de services.
Il participe au développement de l’activité des unités commerciales (animation, stratégie, objectifs), à la gestion et fidélisation des relations avec la clientèle.
Il veille au contact des fournisseurs et à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché.

Programme

• Gestion opérationnelle et développement de l'unité commerciale :
  • Organisation de l'activité commerciale
  • Gestion de l'offre et de l'assortiment
  • Animation et motivation des équipes
• Relation client et gestion de la vente :
  • Techniques de vente et négociation
  • Fidélisation de la clientèle
  • Gestion des réclamations
• Mercatique et étude de marché :
  • Analyse des besoins et comportement du consommateur
  • Stratégie marketing et communication
  • Veille concurrentielle
• Management et gestion des ressources humaines :
  • Recrutement et gestion des compétences
  • Gestion des conflits et animation d'équipe
• Gestion économique, juridique et financière :
  • Contrôle budgétaire et gestion des coûts
  • Aspects juridiques liés à l'activité commerciale
  • Analyse financière opérationnelle

Objectifs de la formation

• Analyser et optimiser les performances commerciales d’une unité commerciale
• Mettre en œuvre une politique commerciale adaptée aux besoins du marché
• Manager efficacement une équipe en favorisant la motivation et la cohésion
• Utiliser les techniques de gestion et de communication pour piloter les opérations commerciales
• Évaluer les résultats et ajuster les stratégies pour assurer la satisfaction client et la rentabilité