BTS management commercial opérationnel IES Perpignan

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel de l'IES Occitanie - Perpignan forme des professionnels polyvalents capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'unités commerciales physiques et digitalisées. Au programme : gestion de la relation client dans sa globalité, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipes, optimisation de la gestion opérationnelle et pilotage de l'activité commerciale. Les étudiants développent des compétences transversales en marketing, négociation, merchandising, e-commerce et analyse des performances commerciales. Cette formation BAC+2 professionnalisante, accessible en alternance ou formation initiale, prépare directement aux métiers de responsable e-commerce, directeur adjoint de magasin, chargé de clientèle, chef de rayon, conseiller commercial ou responsable d'agence. Les diplômés bénéficient d'excellentes perspectives d'évolution dans la grande distribution, les entreprises de commerce électronique, les agences commerciales ou les structures de services, avec possibilité de poursuivre vers un Bachelor Marketing ou une Licence professionnelle.

Programme

• Management des unités commerciales : organisation, animation et gestion opérationnelle
• Gestion commerciale : techniques de vente, négociation, relation client et fidélisation
• Management de la force de vente : recrutement, formation, animation et suivi des équipes
• Analyse de la performance commerciale : indicateurs, reporting, optimisation et prise de décision
• Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d'entreprise et gestion des ressources humaines

Objectifs de la formation

• Conquérir les techniques de management opérationnel et de gestion d’équipe commerciale
• Maîtriser l’analyse des marchés, études de la concurrence et comportements des consommateurs
• Optimiser le pilotage de l’activité commerciale à travers la gestion de la relation client et le suivi des performances
• Développer des stratégies commerciales adaptées au contexte digital et aux nouveaux outils marketing
• Acquérir l’aptitude à conduire des projets commerciaux et à négocier efficacement avec les partenaires