BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Lille

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel du Groupe Alternance - Lille forme en deux ans les futurs responsables d'unités commerciales. Cette formation développe quatre blocs de compétences essentiels : développement de la relation client et vente conseil, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle, et management d'équipe commerciale. Les étudiants maîtrisent l'élaboration de stratégies commerciales, la gestion des stocks et approvisionnements, l'analyse de performances, la fixation d'objectifs commerciaux, ainsi que l'animation et l'évaluation des équipes. La formation intègre pleinement la dimension digitale du commerce moderne et prépare à la gestion d'espaces de vente physiques et virtuels. Les diplômés accèdent à des postes de chef de rayon, manager d'unité commerciale, responsable e-commerce, chef des ventes ou manager de la relation client, avec 39% des diplômés en emploi salarié immédiatement après la formation et 41% poursuivant leurs études vers un Bachelor.

Programme

• Développement de la relation client et vente conseil : techniques de vente, fidélisation, gestion de la relation client
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale : merchandising, communication sur le point de vente et digital, actions promotionnelles
• Gestion opérationnelle : organisation et gestion de l’unité commerciale, gestion des approvisionnements, suivi des indicateurs de performance
• Management de l’équipe commerciale : recrutement, animation, gestion des conflits et motivation des équipes
• Projet de gestion et environnement économique : analyse des marchés, stratégie commerciale, adaptation au contexte digital et innovations commerciales

Objectifs de la formation

• Analyser et optimiser les actions commerciales pour développer la performance d’une unité commerciale
• Manager une équipe commerciale en adaptant les modes de gestion aux situations et aux objectifs
• Mettre en œuvre des stratégies marketing ciblées en fonction des besoins du marché et du positionnement de l’offre
• Gérer les opérations de gestion commerciale, logistique et administrative en conformité avec les objectifs fixés
• Utiliser les outils numériques pour piloter et améliorer la relation client et les performances commerciales