BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Besançon

Description

Le Brevet de technicien supérieur Management Commercial Opérationnel proposé par le Groupe Alternance - Besançon forme en 2 ans des experts du commerce et de la relation client dans un contexte omnicanal et digitalisé. Cette formation développe quatre blocs de compétences essentiels : le développement de la relation client et vente conseil, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle d'unités commerciales et le management d'équipes commerciales. Les étudiants maîtrisent les stratégies commerciales, les techniques de management, la communication digitale et sur le terrain, ainsi que la gestion de projets. Grâce au rythme d'alternance, ils acquièrent une expérience professionnelle concrète tout en développant des compétences en gestion d'équipe, négociation et animation commerciale. Cette formation diplômante de niveau 5 (RNCP 38362) ouvre vers des postes de manager, technico-commercial, chef des ventes, assistant commercial ou marchandiseur, avec un taux d'insertion professionnel de 82,5% à 6 mois. Les diplômés peuvent également poursuivre en Bachelor pour approfondir leurs compétences en développement commercial.

Programme

• Gestion de la relation client et mercatique
  • Techniques de vente et négociation
  • Études de marché et analyse du comportement consommateur
• Management de l’équipe commerciale
  • Leadership et motivation
  • Organisation et gestion des ressources humaines
• Gestion opérationnelle
  • Suivi de l’activité commerciale
  • Gestion budgétaire et pilotage des performances
• Droit appliqué au commerce
  • Environnement légal des entreprises
  • Contrats commerciaux et responsabilité
• Communication professionnelle et outils numériques
  • Techniques de communication orale et écrite
  • Utilisation des logiciels de gestion commerciale

Objectifs de la formation

• Appliquer les techniques de management commercial pour piloter efficacement une équipe de vente.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales adaptées aux marchés cibles.
• Analyser les performances commerciales à l’aide d’outils statistiques et indicateurs clés.
• Maîtriser les méthodes de gestion opérationnelle pour optimiser les processus commerciaux.
• Développer la capacité à négocier et fidéliser la clientèle dans un environnement concurrentiel.