BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Avignon

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel du Groupe Alternance - Avignon forme des professionnels polyvalents capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'unités commerciales. Ce diplôme Bac+2 reconnu par l'État (RNCP 38362) développe quatre blocs de compétences essentiels : développement de la relation client et vente conseil, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle et management d'équipe commerciale. Les étudiants maîtrisent la gestion complète de la relation client, l'animation de points de vente physiques et digitaux, ainsi que le pilotage d'équipes commerciales dans un contexte d'activités commerciales digitalisées. Cette formation ouvre directement vers des postes de conseiller commercial, chargé de clientèle, manager d'unité commerciale de proximité, chef de rayon ou responsable d'agence dans des secteurs variés (banque, assurance, immobilier, transport, communication). Les diplômés peuvent également évoluer vers des fonctions de directeur adjoint de magasin ou poursuivre leurs études en Bachelor pour accéder à des postes de responsable développement commercial ou chef de projet e-business.

Programme

• Gestion opérationnelle et développement commercial : techniques de vente, animation de réseaux, gestion de la relation client
• Management des équipes : leadership, gestion des conflits, animation de réunions
• Gestion financière et contrôle de gestion commerciale : analyse des coûts, budgets, rentabilité
• Marketing opérationnel et stratégie commerciale : études de marché, positionnement produit, plan d’action commercial
• Droit commercial et réglementation : contrats, droit des consommateurs, cadre légal des activités commerciales

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et définir des stratégies commerciales adaptées
• Piloter l’activité commerciale et animer des équipes de vente pour atteindre les objectifs
• Mettre en œuvre des actions marketing et relationnelles pour fidéliser la clientèle
• Gérer la négociation commerciale et conclure des accords avec différents partenaires
• Utiliser les outils numériques pour optimiser la performance commerciale et le reporting