BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Amiens

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel du Groupe Alternance à Amiens forme les futurs responsables d'unités commerciales capables de prendre en charge la relation client dans sa globalité. Cette formation développe quatre compétences-clés : le développement de la relation client et vente conseil, l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle et le management d'équipe commerciale. Les étudiants maîtrisent l'élaboration de stratégies commerciales, l'optimisation des performances de vente, la gestion financière d'un point de vente ainsi que le pilotage d'équipes dans un contexte digitalisé. À l'issue de la formation, les diplômés évoluent vers des postes d'adjoint ou responsable de magasin, responsable drive, responsable e-commerce, chef des ventes ou chef de rayon, dotés d'une polyvalence opérationnelle recherchée dans les secteurs de la distribution, du commerce électronique et des services commerciaux.

Programme

• Gestion de la relation client et développement commercial : prospection, négociation, fidélisation
• Management d’équipe commerciale : encadrement, motivation, organisation du travail
• Analyse et traitement de l’information commerciale : études de marché, veille concurrentielle, reporting
• Gestion opérationnelle et pilotage de l’activité commerciale : gestion des ressources, planification, suivi des résultats
• Communication professionnelle et maîtrise des outils digitaux : techniques de communication, marketing digital, présentation commerciale

Objectifs de la formation

• Gérer efficacement la relation client et maîtriser les techniques de vente-conseil pour augmenter la satisfaction et la fidélisation.
• Concevoir et animer des actions de dynamisation de l’offre commerciale adaptées aux différents canaux physiques et digitaux.
• Assurer la gestion opérationnelle d’une unité commerciale, en optimisant les résultats et les ressources.
• Manager une équipe commerciale en développant leadership, motivation et organisation du travail.
• Analyser l’environnement économique, juridique et managérial pour adapter la stratégie commerciale de l’unité.