BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Aix-en-Provence

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel proposé par le Groupe Alternance d'Aix-en-Provence forme les futurs managers de proximité dans l'univers commercial. Au cœur du programme : la gestion d'équipes commerciales, l'animation d'un point de vente, l'optimisation des performances et la relation client omnicanale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en management, techniques de vente, merchandising et analyse des données commerciales. Ils maîtrisent les outils de pilotage d'activité, la gestion des stocks et l'encadrement d'équipes. Cette formation polyvalente prépare aux métiers de manager d'unité commerciale, chef de secteur, responsable de magasin ou conseiller commercial terrain. Les diplômés évoluent dans la grande distribution, les réseaux spécialisés, les concessions automobiles ou les entreprises de services, devenant les cadres intermédiaires indispensables à la performance commerciale.

Programme

• Gestion de la relation client et développement commercial : stratégies de prospection, fidélisation, négociation et vente
• Management de l’équipe commerciale : organisation, animation, motivation et gestion des conflits
• Gestion opérationnelle et pilotage de l’activité commerciale : tableaux de bord, analyse des performances et prise de décision
• Communication commerciale et digitale : techniques de communication, marketing digital et e-commerce
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise et gestion des ressources humaines

Objectifs de la formation

• Appliquer des techniques de management commercial pour optimiser la performance d’équipes et de points de vente
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies marketing adaptées aux marchés et aux clients cibles
• Analyser les données commerciales pour piloter l’activité et prendre des décisions opérationnelles éclairées
• Maîtriser la gestion des relations clients et le développement de la fidélisation
• Coordonner des actions commerciales en intégrant les contraintes logistiques et financières