Titre certifié niveau 4 conseiller de vente Groupe Alternance - Grenoble

Description

Le Titre certifié niveau 4 Conseiller de vente proposé par Groupe Alternance - Grenoble forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art du conseil client et les techniques commerciales modernes. Les étudiants apprennent à accueillir et identifier les besoins des clients, proposer des solutions personnalisées, gérer la mise en rayon et l'animation des surfaces de vente, tout en développant une expertise produit approfondie. Cette formation développe deux compétences clés : contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal et améliorer l'expérience client en intégrant les enjeux digitaux, écologiques et de veille concurrentielle contemporains. Les diplômés deviennent des conseillers de vente qualifiés, hôtes de vente ou assistants commerciaux, capables de représenter une entreprise, fidéliser la clientèle et contribuer à sa valorisation commerciale. Cette certification RNCP ouvre également la voie à une poursuite d'études vers un BTS ou un Titre Professionnel niveau 5 pour approfondir sa spécialisation.

Programme

• Techniques de vente et relation client
  • Identification des besoins, argumentation et négociation
  • Fidélisation et gestion des réclamations
• Connaissance des produits et environnement commercial
  • Analyse du marché et positionnement de l’offre
  • Veille concurrentielle et tendances du secteur
• Mise en place d’actions commerciales
  • Animation des ventes et promotion des produits
  • Organisation d’événements commerciaux
• Gestion opérationnelle du point de vente
  • Approvisionnement, stockage et merchandising
  • Utilisation des outils numériques et gestion des stocks
• Communication professionnelle et travail en équipe
  • Techniques d’expression orale et écrite
  • Collaboration au sein de l’équipe commerciale

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de conseil et de vente adaptées aux besoins clients
• Connaître les caractéristiques des produits pour argumenter efficacement
• Gérer les opérations de caisse et assurer le suivi des commandes
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de suivi de la relation client
• Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène en point de vente