Titre certifié niveau 4 conseiller de vente Groupe Alternance - Evreux

Description

Le Titre certifié niveau 4 Conseiller de vente du Groupe Alternance - Evreux forme des professionnels de la vente capables d'évoluer dans un environnement omnicanal moderne. Cette formation diplômante, enregistrée au RNCP, développe les compétences essentielles du conseil clientèle : maîtrise des techniques de vente avancées, connaissance approfondie des produits, gestion de la relation client et fidélisation. Les apprenants acquièrent une expertise complète incluant l'accueil professionnel, la veille concurrentielle, l'utilisation des outils digitaux et la gestion de rayon. Le programme s'articule autour de deux blocs de compétences clés : contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande et améliorer l'expérience client dans un contexte omnicanal. Cette formation prépare aux métiers de conseiller de vente spécialisé, vendeur expert en grande surface spécialisée, ou conseiller clientèle en magasin. Les diplômés peuvent également poursuivre vers un BTS MCO ou intégrer directement le marché du travail avec un taux d'employabilité de 82,5%.

Programme

• Techniques de vente et communication commerciale : prospection, argumentation, négociation, fidélisation
• Connaissance des produits et services : caractéristiques, identification des besoins clients, adaptation de l’offre
• Gestion de l’espace de vente et merchandising : implantation, présentation des produits, gestion des stocks
• Utilisation des outils digitaux et gestion de la relation client (CRM) : suivi client, devis, gestion des ventes en ligne
• Environnement professionnel et réglementation : éthique commerciale, droit du consommateur, sécurité au travail

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de vente et de conseil personnalisés pour répondre précisément aux besoins des clients dans un contexte omnicanal.
• Développer des compétences en communication efficace pour valoriser l’entreprise et fidéliser la clientèle.
• Utiliser les outils digitaux et la veille concurrentielle pour optimiser la performance commerciale de l’unité de vente.
• Appliquer les principes de gestion de l’expérience client pour améliorer la satisfaction et la fidélisation dans un environnement de vente multicanal.
• Acquérir une connaissance approfondie des produits et intégrer constamment les enjeux écologiques liés à la vente.