Titre certifié niveau 4 conseiller de vente Groupe Alternance - Besançon

Description

Le Titre certifié niveau 4 Conseiller de vente proposé par Groupe Alternance - Besançon forme des vendeurs professionnels capables de maîtriser l'ensemble du processus commercial en environnement omnicanal. Au programme : techniques de vente et de conseil client, connaissance approfondie des produits, veille concurrentielle et intégration des outils digitaux dans la relation client. Les étudiants développent des compétences stratégiques pour contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande et améliorer l'expérience client dans un contexte où les dimensions écologique et numérique sont essentielles. Formation reconnue par l'État (RNCP 37098), elle prépare à devenir conseiller clientèle qualifié, représentant l'entreprise avec professionnalisme et participant activement à la fidélisation des clients. Les diplômés pourront évoluer vers des postes de vendeur en distribution, conseiller en magasin ou poursuivre vers un BTS en commerce et management.

Programme

• Techniques de vente et relation client : accueil, besoin client, argumentation, gestion des objections, conclusion de la vente
• Connaissance des produits et merchandising : présentation des produits, gestion des rayons, mise en valeur, approvisionnement
• Communication commerciale et digitale : outils de communication, animation des ventes, utilisation des réseaux sociaux
• Gestion commerciale et organisation : gestion des stocks, caisse, suivi des indicateurs de performance
• Cadre juridique et réglementaire de la vente : droits du consommateur, contrats, responsabilités du vendeur

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de conseil et de vente adaptées aux besoins des clients.
• Analyser et comprendre le comportement d’achat pour optimiser l’expérience client.
• Appliquer les règles de gestion des stocks et balances commerciales en point de vente.
• Développer des compétences en communication commerciale et en animation de l’espace de vente.
• Utiliser les outils numériques de gestion et de suivi des ventes de manière efficace.