BTS management commercial opérationnel IGC Angers

Description

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (ex : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand, entreprises de commerce électronique, entreprises de prestations de services etc.).

Programme

• Gestion opérationnelle et développement commercial : stratégie commerciale, gestion de la relation client, négociation commerciale
• Management d’équipe et leadership : animation, motivation, gestion des conflits
• Marketing opérationnel : étude de marché, actions promotionnelles, communication commerciale
• Gestion financière et administrative : suivi des indicateurs, gestion budgétaire, outils de contrôle
• Analyse environnementale et juridique : droit commercial, veille concurrentielle, réglementation

Objectifs de la formation

• Développer la relation client et assurer leur fidélisation pour renforcer la performance commerciale.
• Piloter efficacement l’offre de produits et services en adéquation avec les attentes du marché.
• Manager et animer une équipe commerciale pour optimiser les résultats et la cohésion.
• Assurer la gestion opérationnelle d’une unité commerciale : stocks, merchandising, reporting et analyse des indicateurs.
• Mettre en œuvre des actions commerciales et marketing locales pour dynamiser l’activité.